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第15期 总第335期
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用心服务 留住顾客

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用心服务 留住顾客

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武强服务区   孔  娟

 

闲暇时阅读了一篇文章,讲的是“如何抓住顾客的心”,读后深有感触。

比如问候,客人一进店,通常都是千篇一律地大声喊道“欢迎光临”!但仔细观察,有的板着脸,没点笑容,缺少真情实感。有的眼睛飘来飘去,嘴里喊着热情,心思却没有放在顾客身上。这样的服务就不会引起顾客的悦愉,更无法抓住顾客的心。还有特殊情况下的“欢迎光临”其涵义是不一样的。如果今天哗哗下着大雨的话,“欢迎光临”中就应该包含感谢之意:“这样的雨天您还特意光临,非常感谢”。所以说想要想抓住顾客的心,就得从这些不起眼的细节做起,每天反省一下自己对顾客是否真的是发自内心地说“欢迎光临”。

怎么做才能让顾客开心呢?其实很简单,我们给恋人或朋友送礼物的时候都会用心想着取悦对方。同理,接待顾客我们不能仅凭一腔热情,重要的是看为顾客开心我们做了多少事。比如细节服务,对于喜欢食用醋的顾客,看到桌子上放醋的容器见底了难免会不高兴,如果我们上前问一句“醋够吗,不够我在给您加点”类似的话,我想顾客会满意的。

这些都是小事琐事,但只要注意到了,就能抓住顾客的心,使其满意。