武强服务区 孔 娟
闲暇时阅读了一篇文章，讲的是“如何抓住顾客的心”，读后深有感触。
比如问候，客人一进店，通常都是千篇一律地大声喊道“欢迎光临”！但仔细观察，有的板着脸，没点笑容，缺少真情实感。有的眼睛飘来飘去，嘴里喊着热情，心思却没有放在顾客身上。这样的服务就不会引起顾客的悦愉，更无法抓住顾客的心。还有特殊情况下的“欢迎光临”其涵义是不一样的。如果今天哗哗下着大雨的话，“欢迎光临”中就应该包含感谢之意：“这样的雨天您还特意光临，非常感谢”。所以说想要想抓住顾客的心，就得从这些不起眼的细节做起，每天反省一下自己对顾客是否真的是发自内心地说“欢迎光临”。
怎么做才能让顾客开心呢?其实很简单，我们给恋人或朋友送礼物的时候都会用心想着取悦对方。同理，接待顾客我们不能仅凭一腔热情，重要的是看为顾客开心我们做了多少事。比如细节服务，对于喜欢食用醋的顾客，看到桌子上放醋的容器见底了难免会不高兴，如果我们上前问一句“醋够吗，不够我在给您加点”类似的话，我想顾客会满意的。
这些都是小事琐事，但只要注意到了，就能抓住顾客的心，使其满意。