>
>
第7期 总第327期
>
提高服务质量的关键词

河北常青实业集团有限公司
地 址: 河北省石家庄市中山西路中华商务19层
邮 编: 050000
电 话: 0311-89175099
邮 箱:
cqjtzjb@163.com
网 址: http://www.hbcqjt.com

Copyright © 2017 常青集团 All Rights Reserved.     冀ICP备09031646号     网站建设:中企动力  石家庄

提高服务质量的关键词

浏览量

良好的服务态度,会让客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,而顾客对企业的满意度自然就能得到很大的提升。怎样才能树立良好的服务态度,进而提高服务质量呢?需要抓住以下几个关键点。

积极主动。要主动掌握工作规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯,做到力求客人完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。 

热情耐心。要待客如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在客人面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待客人。宾客有意见,要虚心听取;宾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。

  细致周到。要善于观察和分析客人的心理特点,懂得从客人的神情、举止发现客人的需要,正确把握服务的时机,服务客人于未开口之前,效果超过顾客的期望之上,服务工作完正妥善,体贴入微,面面俱到。

文明礼貌。要有较高的修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现良好的精神风貌。

不厌其烦。在服务工作中,杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度,应做到“七声九语”。 

“七声”即:宾客来店有欢迎声,宾客离店有道别声, 客人呼唤有回应声,遇见客人有问候声, 服务不周有道歉声,服务之前有提醒声,客人帮忙或表扬有致谢声。

“九语”即:称谓语、问候语、征询语、拒绝语、指示语、答谢语、提醒道歉语、告别语、推荐语。