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抓质量从做好服务做起
井陉服务区 王亚萍
身在一线，我们更能感觉到当前油品行业竞争的激烈，除了价格竞争外，还有服务方面的竞争。要做好质量建设年活动，对于我们加油站来说，就意味着要吸引客户并维系关系，为他们提供更优质的产品、更优惠的价格和更好的服务；对于我们一线加油员来说，就是要以顾客为本，处处为顾客着想，做到让顾客满意。
在服务上，我们秉持为顾客提供超值服务的理念，顾客来去时，做好“四声服务”。平时加油时要多留意一些老顾客，知道他们油箱的位置，方便快速指引。同时，要了解老客户的消费周期，客户到站时要主动打招呼，做到热情服务，让他们有一种宾至如归的感觉。
在营销方面，我们把站内营销视为重中之重，时刻争取进站的每一位客户。天气较热的季节，我们会免费为顾客赠送酸梅汤、橙汁等饮品；冬天我们则会现场熬制红糖姜茶免费赠送，让司机大哥喝的放心，喝的温暖。每天晚上，我们还为顾客配备了咖啡、奶茶等饮品为司机大哥提神，受到客户的好评。
同时，我们还通过微信加客户好友的形式进行宣传推广。我们把路况信息、天气变化、降价优惠信息以及一些充满亲情、关怀的内容不断的传递给客户，还通过抖音小视频将节日祝福送达客户。关系好的客户转发相关信息时，我们还会赠送一些精美的礼品表示感谢。只有把客户当朋友、亲人，他们才会在心底里认可我们，才会把井陉服务区作为往返的必经之地。