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第7期 总第327期
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抓质量从做好服务做起

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抓质量从做好服务做起

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井陉服务区   王亚萍

身在一线,我们更能感觉到当前油品行业竞争的激烈,除了价格竞争外,还有服务方面的竞争。要做好质量建设年活动,对于我们加油站来说,就意味着要吸引客户并维系关系,为他们提供更优质的产品、更优惠的价格和更好的服务;对于我们一线加油员来说,就是要以顾客为本,处处为顾客着想,做到让顾客满意。

在服务上,我们秉持为顾客提供超值服务的理念,顾客来去时,做好“四声服务”。平时加油时要多留意一些老顾客,知道他们油箱的位置,方便快速指引。同时,要了解老客户的消费周期,客户到站时要主动打招呼,做到热情服务,让他们有一种宾至如归的感觉。   

在营销方面,我们把站内营销视为重中之重,时刻争取进站的每一位客户。天气较热的季节,我们会免费为顾客赠送酸梅汤、橙汁等饮品;冬天我们则会现场熬制红糖姜茶免费赠送,让司机大哥喝的放心,喝的温暖。每天晚上,我们还为顾客配备了咖啡、奶茶等饮品为司机大哥提神,受到客户的好评。

同时,我们还通过微信加客户好友的形式进行宣传推广。我们把路况信息、天气变化、降价优惠信息以及一些充满亲情、关怀的内容不断的传递给客户,还通过抖音小视频将节日祝福送达客户。关系好的客户转发相关信息时,我们还会赠送一些精美的礼品表示感谢。只有把客户当朋友、亲人,他们才会在心底里认可我们,才会把井陉服务区作为往返的必经之地。