>
>
第6期 总第326期
>
用真诚留住客户

河北常青实业集团有限公司
地 址: 河北省石家庄市中山西路中华商务19层
邮 编: 050000
电 话: 0311-89175099
邮 箱:
cqjtzjb@163.com
网 址: http://www.hbcqjt.com

Copyright © 2017 常青集团 All Rights Reserved.     冀ICP备09031646号     网站建设:中企动力  石家庄

用真诚留住客户

浏览量

——记井陉服务区加油员刘玉华

 

刘玉华是井陉服务区加油站一名普通员工。入职八年来不但服务态度好,而且推销商品也很在行,在平凡的加油岗位上赢得了广泛称赞。

 “服务很细心周到,非常贴心实在。”老顾客一提到她,几乎每个人都会夸上几句。来自东北的司机张师傅刚加完油,就跟我们聊起了这样一件事。他说,去年冬天天气寒冷,自己跑车时脚疼病犯了,在服务区加完油结账时,连走路都困难。”细心的刘玉华见状就说:“大哥,我给您打壶热水,您到休息室泡泡脚吧,肯定能缓解脚疼,要么这样上路很危险的。”说完,玉华就给他找来了水盆,还帮着调水温、续水。张师傅临走的时候,特意跟她道了别,感动的不知说什么好。帮顾客泡脚的事情很快在顾客微信群传开,因此也吸引了很多慕名而来的加油顾客。

还有一次,一位顾客的汽车在高速路上没油了,拿个塑料桶想加点油,救救急”。但按照公司规定是不允许用塑料桶加油的。玉华便跟客户解释了一番,然后将站上的铁桶借给了他。当顾客准备付钱时,又发现钱包落在车上了。顾客放下油桶,准备回去取钱。刘玉华说:“大哥没有关系,带上油桶赶紧去加油吧,我信任你”。简单的一句话,让顾客深深感动了。不一会儿,顾客特意将汽车开到站上加了3000元的油,还主动买了一些商品。

人心换人心,刘玉华在服务中处处急顾客之所急,想顾客之所想,也换来了顾客的信任。大家买东西时都很乐意听听玉华的建议。前几天,一位顾客到加油站打问有没有昆仑天威牌的车用尿素,得知没有后,顾客转身要走。玉华见状赶紧上去“搭讪”,将加油站卖的美利斯牌尿素与顾客想要买的昆仑牌尿素在功能、特效等方面做了深入对比,最后,顾客被打动,决定买一桶试试。玉华说:“大哥,您买一桶不如买三桶,一桶价格是40元,而三桶只需100元。相当于每桶33元多点,这样无形中帮您节省了20元钱。”顾客想了想也是。看顾客有购买意向,玉华就趁热打铁说:“大哥,我们这正搞一个优惠活动,800元买16桶尿素,还赠400元的加油卡。这样就相当于每桶尿素25元。您还可以得400元油卡,反正您的车也需要加油,而且我们还有一个优惠政策就是付油款1000元,可以加1100元的油,您今天运气真是太好了,赶上这么多优惠活动,您等等,我算算如果您享用这些优惠活动比平时可以省多少钱,呀,一下子可以省580元,真的赚大了,我都替您高兴。”顾客听她这么一说,想了想很划算,就付款了。从刚来始只想买一桶尿素,被玉华一番推销后,不仅买了800元尿素,而且还加了1000元的油。临走时顾客感动的说,这小姑娘挺会做生意的,不仅自己销了货,还帮我节省了这么多钱。”听到顾客的赞扬,玉华也是由衷的开心。

 “梅花香自苦寒来。”正是在平凡的岗位上,刘玉华凭着自己的执着与真诚,换来了一声声的赞许,得到了大家的肯定和赞扬,为企业创造了价值。

(郝金玲)