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第 5期 总第325期
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微笑服务 用心工作

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微笑服务 用心工作

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井陉服务区 高会英

时光匆匆,转眼间来井陉服务区工作有六个年头了。回首过去,有汗水、有泪水、有温暖、有感动,其中最大的收获就是在常青大家庭里,我感受到亲情般的温暖,感受到工作的快乐,让我更加热爱这份工作。

记得刚来服务区时,我什么都不懂,什么也不会,当车辆进站时,由于性格比较内向,我总是傻傻站在那里,不会打手势做迎候服务,司机师傅下车后,看着我用嘲笑的语气说,“哪里找来这么一个傻丫头呀,顾客来了,一个微笑和问候都没有”。当时心里特别委屈,泪水止不住的流了下来。这一幕正好被一旁指导工作的站长看见。我以为这下完了,好不容易找到的一份工作又要泡汤了,正当我心情忐忑不安,准备接受批评的时候,站长说,“没有关系,每个人都有第一次,咱不会可以学”,说完后,站长现场手把手教我做车辆迎候服务,在站长的耐心鼓舞和悉心指导下,我很快学会了一些加油规则。站长的那一句:”相信自己一定能行,别人做得到,自己也能做到。”一直鼓舞激励我到现在。

六年的工作生涯,我从中也总结出许多好的工作经验。在工作为顾客提供优质的服务是我最大的快乐。当看到顾客在享受到我们的优质服务时,也是我最幸福的时刻。所以服务不仅在于细致和全面,还在于热情和微笑。

前些日子,一位东北的司机大哥来加油,我像往常一样微笑迎候,热情服务。并在加完油以后,积极主动的引导顾客进营业厅充值交费。刚推开门儿,就看到营业厅的同事面带微笑,向他问好。等办完业务,顾客转身走出营业厅时,营业人员又齐声说:“大哥您慢走,欢迎下次光临。”当时,这位顾客坐在驾驶室车坐上,特意摇下玻璃向我们竖起大拇指赞叹说“你们服务真好,下次我一定还会过来加油。”等送走顾客后,营业员在整理票据时发现多了一张2000元的票。核对后才发现是刚才为那位大哥多充了一次2000元。这时顾客已经离开服务区了。我立刻拨通他的电话说明原委。话没说完,大哥就说,“妹子,你们的服务这么好,挣钱也不容易,那我给你发个两千元的红包吧,反正下次也会去加油的。”当时听完后我心里激动得连声道谢。这件事给我留下深刻的印象。

其实,每个人都是有心的,当我们微笑用心服务顾客时,顾客也会真心回报我们。感动顾客的同时,也在成长我们自己。