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第4期总第324期
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春节,那些坚守岗位的忙碌身影

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春节,那些坚守岗位的忙碌身影

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       编者:春节是万家团聚,共享快乐时光的美好日子,但对西部长青景区而言,那或许只是又一段起早贪黑、熬更守夜,需要精心守护游客安全,热情提供服务保障的繁忙时光。每年这个时候,总有一群在特殊岗位上的“他们”为了“大家”,舍弃“小家”,默默地坚守在工作岗位上,铸就了春节里最美的一道风景线。

1  忙碌的冰雪小镇

 

       滑雪场在今年显得格外忙碌。过年期间,前来滑雪的顾客络绎不绝,雪具供不应求,两千多套雪具很快便租用一空,排队等候滑雪的客人和在雪场滑雪的客人几乎一样多。尤其是大年初五,一天就接待了近4000名游客,各个岗位都忙得不可开交。

      人多就意味着更多的安全责任。在室外滑雪场,冯哲、冯巩两兄弟带领着20多名安全员,冒着零下七八度的低温一刻不停的巡查着。冯哲说,他和弟弟冯巩是连续第二年在滑雪场过春节了,妻子尹娜也在中海加油站值班。家中只有年迈的父母在家。每天晚上下班都10点多了,尽管离老家只有一小时的路程,但一家人也团圆不了,让父母又过了个冷清年。作为安全员,他们的工作就是维护魔毯、扶起摔倒的滑雪者、劝阻初学者离开缓冲区、收回游客不用的雪具、接受游客的问询……一天下来,安全员平均每天在雪地上行走3万多步,相当于走了40多里地。走路灌进裤腿的残雪湿透了鞋子和裤腿,在寒风中冻得直发抖;负责收雪具的同志手套都湿透了,双手泡的发白、起皮,冻得冰凉,手指都伸不直了;下班后,魔毯维护人员需要躺在冰冷的雪地上,一点点敲打魔毯托辊的积冰,确保魔毯第二天正常启动……冯巩说,冬天夜长昼短,游客出行时间都集中在上午十点半到下午四点,一窝蜂就全来了。在这个时间段,大家几乎没有停歇的时候,连饭都顾不上吃。过年七天,大家午饭吃得最早的一次是下午三点半,平时都是晚上七点多才吃午饭。有时,中午就靠吃个小面包和火腿肠充饥。

       梁左,刚来滑雪场时是个名副其实的小胖墩,连续的加班加点、饮食不规律,让他的体重一下子掉了20多斤,“成功瘦身”。寒假工杜冰凯这段时间也因为经常不吃午饭得了胃炎,有时胃痛时满眼泪花,但仍旧坚持在一线。滑雪时,有的游客安全意识特别差,许多初学滑雪的游客看到缓冲区人比较少,就想在那里练习,被安全员劝阻后,个别态度恶劣的游客就破口大骂,甚至拿着雪具砸人。尽管受尽了委屈,但大家依旧微笑着迎接每一位游客:“我们代表着景区,一言一行关系到景区的品牌形象和美誉度,受点委屈也没啥!”

      滑雪场客服组虽然在室内办公,但一天到晚办卡、退卡、验票的人,几乎每时每刻都被上百人围着,连吃饭、喝水、上厕所的时间都没有,还要不断的跟客人介绍收费标准、租赁注意事项、游客答疑解惑,工作人员嗓子都喊哑了。水吧尽管只是销售烤肠、雪糕、饼干等三五元的小零食,但一天下来营业额达到了一万四五,相当于一天卖出4000多份零食,上货、出货、结账几乎一刻不停。

      蜀韵小厨,一个和美食打交道的部门。过年期间,中午有时需要接待上千人就餐,部门全员放弃了休假,坚守岗位。吧台订餐不断,顾客不停的催促,3位厨师和10位服务员、6名寒假工,忙得像陀螺一样,一刻不停的加工、制作、上菜、撤台。工作人员尽管守着餐厅,但谁也顾不上吃饭,往往到下午四五点钟才轮班吃饭。贾树森经理也亲自颠起了勺,期间,妻子带着孩子从内蒙老家千里迢迢过来,他也没能休息一天,陪家人逛逛街。大家在忙碌中度过了一个不一样的春节。

2会战民俗文化节

 

       民俗文化节是西部长青过年期间首次推出的一项重要营销活动。为了办好这次文化节,亦禾、古镇等部门精诚合作,为服务游客、解决纠纷竭尽心力,涌现出了很多感人的事迹。

      过年期间,景区的人流量每天在1.5万人次以上,人多事情就多,整天带头奋战在一线的吕彦国经理尽管生病了,但依旧坚守岗位。

      古镇班长袁东芳尽管“官儿”不大,但特别认真负责,平均每天处理将近20个问题和投诉。初五这天,东芳刚处理完一起投诉,又有人反映附近一位老人摔下台阶,造成手腕和脚踝骨折,家人无理取闹硬说是古镇人多,被挤下去的,想让赔钱。看到老人坐在那疼痛难忍的样子,胳膊不能打弯,情急之下,袁东芳解下自己的围巾,给老人缚住了胳膊,又劝其子女道:“目击者看到老人是自己摔倒的,老人这么疼,你们赶紧带着去医院吧”。但其家人依旧不依不饶。最终,东芳调取了监控,证明是老人自己不小心摔倒的。对方没得说,东芳又热心帮他们找了车送去医院,事情才得以解决。

      腊月二十九小年,人手不足,她就把放寒假的儿子叫过来帮忙。其实儿子买了很多书,正准备利用过年期间复习考研。但为了支持母亲的工作也就来了。她的爱人也在古镇,一家三口春节期间齐上阵,忙碌在不同岗位上。东芳说:“儿子尽管在古镇四合院上班,离办公室近在咫尺,但一家人却连一顿团圆饭也没吃过,晚上下班也是各回各的宿舍,连面也很少见。说到这,袁东芳的眼睛都湿润了。

      亦禾过年期间人手更少,包括5名寒假工在内的18名干部员工经常加班至晚上10点以后,平均每天工作13个小时以上。马海军等几名安保人员每天还要上到山顶玻璃栈道检票、售卖商品、打扫卫生、维护秩序。山顶本来就风大、寒冷,体能消耗也大,过年7天假期,他们每天都是背着方便面或者早上打的馒头上山,实在饿了就啃个凉馒头、吃点方便面应付一下。大年初三,山上下了一场雪,上山的道路非常光滑。马海军等安保人员不顾个人安危,雪一停就立即拿着工具上山扫雪,把上山的台阶、木栈道、玻璃栈道打扫得干干净净,让山顶公园及时恢复营业。

       助理刘静芳几乎每天都坚守到晚上10点多。除了售票、检票,他们还要不停的解决游客的投诉问题。下班后,已经错过了最后一趟班车,刘静芳就让爱人开着家里的车把附近的同事送回家。尹志强副经理则开车把剩下的同事送回家。大年初三,为了给家里老人拜年,静芳请了一个小时的假,早上七点早早起床,便急匆匆的到叔叔、伯伯等6家亲戚家里转了一遍,9点钟又赶到了山上。其他同事也是这样,有的寒假工生病了也“轻伤不下火线”,直接坚持到大年初七客流量少了,才去医院输液。

       助理赵艳华公司放假后回邯郸老家,原预订初六的返程车票。接到领导的电话,初三立刻赶回单位,投入到工作中。

       另外,由于气温骤降,亦禾广场附近的水管全都冻住了,导致景区门口的厕所停水无法使用。尹志强副经理赶紧找人接了水管通往厕所,还在厕所放置了水桶,安排专人冲洗厕所。从上班至下班,负责保洁的梁大姐等人就用临时接通的水管一桶一桶的冲洗、擦拭,确保了卫生间的清洁干净,赢得了游客的认可。他们身上没有轰轰烈烈的事迹,但这点点滴滴的小事依旧让人感动。

    3  温泉、酒店待客忙

 

       温泉谷是去年十月投入运营的新项目,迎来了第一个春节小长假,假日期间客流节节攀高,初五达到了二千多人,大厅里排队等候的游客非常多,这种热闹场面让温泉谷的员工忙碌而开心,辛苦并快乐! 

       张旭,去年调到温泉谷帮忙,负责女宾部工作。作为常青的老员工,她虽然没有带过队伍,但深知身教重于言传,事事带头,率先垂范。女宾部洗浴中心,因为脱落的头发多,排水沟不顺畅,每隔两天就要清理一次。张旭总是第一个清地沟,她说:“就是带着双层口罩,也能闻到那难闻的味道,但要想给顾客提供好的服务,就必须打造干净整洁的环境。”在她的带动下,女宾部全体员工,团结拼搏,脏活累活抢着干。

      她每天下班时都夜里十一点多了,孩子已经睡着,早晨她上班走时孩子还没有醒,放假几天没有陪家人吃过一次饭,和孩子说句话的机会也很少。大年初三本是她回娘家的日子,但是因为温泉布草不足,早晨七点她就让老公开车送她上山,对短缺的布草进行补柜,还让老公帮着一起干。两人忙到快11点了才走。回到娘家,她简单吃了口饭就又返回了工作岗位。

      温泉工程主管杨国才,由于水压过高,输水管时不时的出现水量不稳,这样,水流就慢,会影响洗浴中心的用水。白天不能处理,只能利用晚上闭市的时间段进行抢修。大年初一、初三、初五他和工程部其他三人,三天晚上没有睡觉,积极抢修,物业部也给予大力支持,保障了洗浴用水的正常。

      前厅主管于晓伟,放假7天,一天也没有离开工作岗位。假期游客多,她与前厅姐妹们每天一起工作到晚上11点多,一天下来,浑身累的像散了架似的,一天晚上回到宿舍,她困的眼睛都睁不开了,醒来一看凌晨三点多了,想到还没有提交业绩报表,赶紧起来做表……

      璞祯酒店假日期间也迎来了一波客流高峰,183间客房几乎住满了,每天有170多间客房退房、订房。由于住宿游客的素质参差不齐,许多房间被“蹂躏”的不堪入目。客房主管赵鹏涛说,许多客人退房后,一打开门难闻的气味扑鼻而来,房间里扔满了烟头、瓜子皮、垃圾碎屑等,床上、桌上、地面上以及卫生间里到处都是杂物,甚至有的客人还在房间里涮锅,房间清理起来非常困难。于是,房务部经理刘妍与其他所有管理人员带头干了起来。大家一起铺床、收垃圾,一心想着早点把客房打扫出来。为了赶时间,刘妍有时顾不上吃早饭就上岗,中午忙起来,也顾不上用餐,连喝口水的功夫都没有。好几次,累的她脸色苍白,差点晕倒。每天下班后,她总是坐在椅子上一动不动,同事们一开始还以为她生病了,其实她是实在走不动了,坐那休息半晌,缓口气儿,才拖着疲惫的身体回家。

       璞祯酒店自助餐厅也出现了火爆场面。每天除了接待酒店住宿的顾客,还有外面来就餐的游客,最多时一顿饭有260人就餐。饼房师傅王争,年前脚部做了小手术,离春节越近就越忙,脚还没养好,就着急回到了岗位。春节假期,餐厅忙的不可开交,他每天忍受着疼痛,坚持工作,直到春节后,实在挺不住了,才去看病输液;春节餐厅接待客人越多,后厨的厨师张军粮就越忙碌,由于每日长时间站着,腰疼的厉害,他就一手扶着腰,一手炒菜。负责凉菜的宫师傅,每天忙完凉菜那里的活儿后,就跑到热菜那里帮忙,整个西餐厅互帮互助,确保了高效运转。

       这个春节,民国往事、白家篱院也同时对外开放,再加上朴居山舍,还有槐香茶社,四个地方,这可忙坏了负责人张吉平和她的团队。过年客人本来就很多,节前都已订满,刚有退房的,马上就有游客要住进来。由于刚开放,这里很多设施、设备运转的不顺利。比如前台电脑不能联网、电话有时打不通、交通不方便、客人吃饭需要送到酒店就餐等等,有时协调不到车,顾客就会大发雷霆,冲着吉平他们嚷嚷。即便这样,她们仍旧笑脸相迎。大年初三晚上,槐香茶社的供水管道冻住了,为了满足顾客的正常用水,工作人员冒着危险,克服路灯昏暗,道路难走的困难,连夜用三轮车送了六七次水,解决了这里的燃眉之急。

       过年期间,民国往事和白家篱院前台只有高云云和赵静文。两人几乎24小时待在前台,实在熬不住,下半夜客人都睡了,她们就在前台趴着睡会儿。张吉平见状,一有空闲就替他们顶班,三人这样轮番替班,一直从大年三十坚持到了初七。期间,吉平的孩子因为想妈妈,就跟着爸爸到景区待了半天,见了妈妈一面。

      吉平说,过年期间更累的是张舍文等三位客房大姐,三人管着21个房间,还有大厅、卫生间、公共区域的保洁等工作,地上有脚印分分钟得清理掉,前厅大理石地面每天也得用抛光机维护两次,一人兼着多职,中午忙得连饭也顾不上吃。大年初一,有的大姐儿子会在她们忙完工作之后,开车把母亲接回家吃顿团圆饭。其中大姐张舍文一直坚守岗位,新女婿第一年来给丈母娘拜年,她也没有回家接待,甚至连中午饭也没顾上吃。下午六点多,她回到酒店时又累又困,听到过节的炮竹声隆隆响起,大姐忍不住哭了。

     4   默默付出的还有他们

 

       为了确保过年期间景区道路畅通,物业等部门也做了大量工作。除个别女同志外,物业49名干部员工坚守岗位,保证了节假日期间景区水、电、暖、交通不出状况。

       大年初一,王牛红经理带头上路指挥交通,下午三点多还没顾上吃饭。张轩、栗纵、贾楠楠副经理也是从早上九点上岗,一直坚守到晚上八点多。机关各科室也每天抽调人员协助执勤。面对零下七八度的天气,身上的热量都让低温带走了,每天吃饭都是在野外就地吃盒饭。由于执勤点多,盒饭送到最后一个人手里时,已经完全凉了。有时,车辆太多,一顿饭要吃好几次。另外,这样的恶劣天气,让很多同志都冻感冒了,大家晚上输液打针,白天继续执勤。

       过年期间,由于贾楠楠和爱人高志霞一个在路上执勤,一个在古镇值班,疏于对孩子的照料,女儿大年初一发起了高烧,病的很重。年迈的爷爷奶奶抱着孩子从诊所到医院,来回跑了好多趟,打针输液都是两位老人照顾,爷孙三人在医院度过了春节。栗纵爱人在安国上班,孩子平时也跟着妈妈在安国。过年期间,其爱人带着孩子回到了石家庄,但栗纵却一直在路上执勤。大年初五,栗纵匆匆回家看了一眼,听说景区客流量暴增,连饭也没顾上吃又返回了单位。

      过年前后,为了让引岗渠的水顺利通到香楂沟和武庄大坝,物业部维修人员抓住引岗渠放水的有利时机,在下聂庄水库开泵,安排专人24小时值班抽水,夜里气温下降到零下十几度,他们就在水库边用木板搭了个两米长、一米宽、一米高的窝棚,夜里在里面蹲守。就这样经过了二十几天的连续抽水,灌满了香楂沟的水面和武庄水库的水面,为景区又增添了一处风景。为了防止香楂沟和武庄水库的水溢出大坝,物业维修人员又加班加点的在香楂沟和武庄水库安装抽水泵,梁建忠等人24小时抽水往山上打水浇树,最大限度的利用了引岗渠的水源。

       过年期间,古镇安保部门也积极维护秩序,帮游客排忧解难。七天时间里,他们帮11名游客找到了走失的孩子。很多时候,他们都是根据游客提供的照片,出动所有人员,分头分区域全方位寻找,来回走的腿酸脚麻,疲惫不堪。但当最后看到哭的不成样子的妈妈们紧紧搂着刚刚找到的孩子时,他们感觉再累也值……

     春节,还有很多人坚守在岗位上,从这些兢兢业业的劳动者身上,我们看到了一种舍小家、为大家的奉献之美,感受到了一种脚踏实地、不辞辛苦的工作精神。生命因坚守而精彩,因奉献而绚烂。让我们一起为那些在节日里依然坚守岗位的一线员工们点赞! 

 (连卫鹏 陈学立 谢玉丹)

 

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