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第1期 总第321期
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销 售 三 部 曲

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销 售 三 部 曲

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井陉服务区 尹佳丽

 

在日常销售工作中,经常会遇到有些顾客进站后只看不说,或者看了之后问一下价格就走人。怎样才能留住这些意向顾客,促使他们消费呢?通过多年的销售经验,我总结出以下三点经验,愿与大家共享。

一、微笑服务,建立关系。当顾客走进我们营业厅的时候,肯定有购买的意向,作为服务员不要急于做推销,要通过问候、闲聊(聊天气、聊新闻、聊汽车、聊旅游等),拉近与客户的关系。

如果我们以做生意的姿态迎接顾客,往往适得其反。现实生活中我发现,有的服务员卖货心切,顾客进门还没站稳,上来就问“请问您买啥?”,结果多是拒绝回应。所以,在推销过程中,尽量不用那些例行公事的销售话语来直接问顾客需求,要试着幽默一点,这样会让顾客有效消除抵触心理,收到意外收获。

二、预测心理,了解需求。我们常说“知己知彼,百战不殆”。了解顾客需求是达成销售的关键步骤。了解需求方法:一点是见机行事。比如说:顾客眼睛盯着哪个商品,说明他对那个商品有购买欲望,这时介绍商品就要有所侧重。另一点,在介绍商品时要多讲商品的性价比,用物有所值,物美价廉吸引顾客。

三、把握时机,完成销售。我们所做的一切都是为了达成销售的目的,所以要善于引导顾客消费,只要对方不反感,就要介绍细一点。然后找准机会,引导顾客正确消费,最终达成销售。同时,不要忘记感谢和赞美顾客。如这件衣服穿在您身上特显气质等。

当然,对进店没有消费的顾客,服务员也不要表现出不耐烦和失望的心理,要依然微笑对待,给顾客留下一个良好印象,创造一个再次进站消费的机会。