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第32期 总第317期
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两个珠宝店给我不一样的体验

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两个珠宝店给我不一样的体验

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第一事业部 刘 彬

前不久,我们统一培训学习了《销售洗脑》课程,书中讲到“在没有顾客的情况下,销售人员禁止扎堆聊天,因为顾客,没有打扰你们聊天的勇气。”店面销售是销售人员在一线代表企业直接与顾客打交道,所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象,还代表公司形象。对此,我们要树立良好的服务意识,让顾客高兴而来,满意而去。

联系培训使我想起了前几天发生的一件事。那天是我的生日,老公带着我到一家珠宝商店想给我买个戒指作为生日礼物。进店后,琳琅满目的珠宝闪闪发光,我低头精心的看着自己心仪的戒指。当我发现一款非常漂亮的戒指之后,满心欢喜的指着柜台里面的戒指对售货员说:“请给我拿一下这个看看”。此时却无人答应。最后发现售货员在和另一柜台的售货员聊天。我接着又说:“您好,帮我拿一下这个戒指看一下好吗。”售货员好像嫌我打断了她们的聊天,不耐烦的说:“你确定要买吗”?受到这样的怠慢,我头也不回就走出这个店。

当我走进另一家珠宝店里时,店员不仅热情的迎了上来,还主动问我喜欢什么款式,从柜台里拿出让我试试这个,比比那个,最终我用1300元买到了自己喜欢的戒指。并且还成了这家店的会员。更重要的是我会把这种感受分享给我的朋友圈,为她做了自媒体宣传。

这件事使我受到启发,作为经营单位如果你给顾客留下一个不好的印象,不是影响到一个人,而是一圈人。所以我们要牢固树立顾客就是上帝、服务好就是效益的意识,切实做到热情周到服务,让顾客满意。