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第31期 总第316期
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管好班组 贵在带头 重在关爱

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管好班组 贵在带头 重在关爱

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武强服务区 孔 娟

班组长在基层既是一线组织者,又是实践者,如何带好一个团队,考验着每一位班组长的管理智慧。作为一名老班长,我觉得无论采取什么样的管理方法,带头干、用真心、多关爱最为重要。

首先,在落实制度、完成任务等方面,要做到率先垂范,严以律己。要求员工做到的自己要先做到,要求员工不做的,自己更要自觉遵守,员工不想干的自己要走在前面。一句话,要处处做表率,事事干在前。有一次,我在班前会上要求大家背诵“八荣八耻”,有的员工背不上来,认为我刁难大家,就反问我:“我背不过,你自己能背上来吗?”,当时我二话没说,从头至尾熟练的背了一遍。打那以后,我在班里提出一些要求,大家再也没有找借口推脱,执行力强了不少。平时打扫卫生,站里组织劳动,我都是带头干。员工家里遇事来不了,我就主动替班。这些员工都看在眼里。由此我发现,任何事情只有自己先做到了,员工才能心悦诚服的去遵从。

其次,要多关爱大家,努力走进他们心理。班组工作要争先,靠的是大家的共同努力。而把大家的心思拢在一起,除了用共同的目标凝聚外,就是平时多关心大家。班组长虽然没有钱财方面的支配权,但精神鼓励、心灵安慰、情绪疏导、情感交流、谈心交心等,同样也是关心。尤其是我们一线员工,每天面对形形色色的顾客,免不了和顾客发生一些摩擦,受些委屈。这时候班组长就要用爱心和耐心,及时化解他们的情绪。一些员工比较内向,受了委屈也不轻易说出口。我们要主动找他们谈心,倾听他们的心声,及时做好劝导。同时要力所能及的帮助他们解决一些问题。

(注:作者系该区餐饮超市助理员)