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第22期 总第307期
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谢翠霞的服务“三字经”

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谢翠霞的服务“三字经”

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谢翠霞的服务“三字经”

中海油气站 高国辉

 

谢翠霞是中海加油站的一名加油员,工作已经五年了,总是以一颗真心感染着身边的顾客,一颗诚心服务吸引着来往的客户,全心投入工作,在平凡的岗位上,践行服务“真、诚、舍”三字经,她对顾客热情的服务和奉献精,受到大家的赞扬。

  真,就是真心服务顾客。记得有一次,一位司机在远处抛了锚,拿着塑料桶来加油,翠霞对司机解释用塑料桶加油很危险,并主动将方便桶借给顾客使用。顾客付钱时发现钱包在车上忘记带了,于是放下油桶,准备先回去拿钱,她拉住顾客说,“大哥,没有关系,带上油桶走吧,免得来回跑,我信任您。”简单的一句话让顾客深深感动了,不仅将汽车开到该站加满了油,还主动买了一些非油商品,成为了加油站的忠实顾客。

  诚,就是诚心吸引顾客。每天中午都是顾客加油高峰期,前来加油的小车、摩托、络绎不绝。在加油过程中,稍一怠慢就会造成堵塞,每当这时翠霞总是从“快”字入手,当一辆车进站时,她总是第一时间热情的招呼,快速的打开邮箱盖,立即加油。为了减少顾客等待时间,她在平时加油时就留意一些老顾客习惯加几号油。当这些老顾客光临时,她总是善解人意的为顾客提供快捷便利的服务。一位长期在加油站加油的师傅说:“翠霞加油眼疾手快,动作麻利,我们司机都喜欢。”

  舍,就是舍弃,不计个人得失。翠霞为了工作,舍弃了陪伴家人的时间。当别人的孩子上学时有父母接送,休息时有父母照顾,玩耍时有父母陪伴,她的孩子却只能长期住在姥姥家。由于长时间疏离孩子,孩子都对她变得陌生了。记得孩子说,妈妈,老师让写一篇作文“我的妈妈”,我都不知道怎么写,因为在我的印象中,妈妈总是很忙。听了孩子的话,她心里特别的愧疚,但是翠霞说,“既然我选择了这份工作,就只能不遗余力的把它做好,尽我所能”。

  一句简短朴实的话语,道出的是翠霞的真实心声。真心感染顾客,诚心服务顾客,放弃亲情团圆,是她倾心工作的真实写照,体现了一名常青加油员的优良品质。作为站长的我,也为有这样的好员工而自豪。

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