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第7期 总第292期
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一位不服输的好姑娘

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一位不服输的好姑娘

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  她叫李娜,90后,个子不高,一头干练的短发,虽然年龄不大,但做事很认真,工作表现出色,提起她,雪场的负责人郑旭波,对她夸个不停。

  2016年12月,李娜入职西部长青,那时正是滑雪场最忙碌的时候,她被分到了雪板组,负责给游客发放滑雪板。这对于身材娇小的她来说,无疑是一件苦差事。一天下来,常常累的腰酸腿疼,手上也磨得掉皮,但她依旧乐观,每天面带微笑迎接每一位游客,不言苦累。

  去年5月份,滑雪场经营进入淡季,李娜调整岗位,负责考勤、收银、工作日报、统计等工作,后又兼任客服组长,被安排跑市场。虽然是初次涉及营销工作,但她一点也不发怵,工作干得很有起色。她先是通过一些招聘网站,查找本地企事业单位的联系方式,然后逐一打电话,推介西部长青滑雪场,并尝试着约时间去拜访。尽管很多人会直接拒绝,不过她觉得这很正常,就继续打下一个。有时候,李娜会直接到市区各大写字楼找机会,也难免碰壁。有的人态度比较和蔼,会客气的问,有预约吗?而有的人则说话很冲,直接拒绝,将她赶走,但她不灰心。遇到允许进入的单位,李娜会珍惜机会跟对方攀谈,询问对方有没有出行计划,并想方设法留下对方的电话。对于那些有意向的,她便经常打电话回访。

  李娜的真诚和坚持慢慢感动了客户,渐渐开始有客户联系她来滑雪。为了做好接待工作,她提前一天约对方到雪场协调具体事宜。如是否需要衣服、护具、教练等一些细节问题都逐一问清楚,并用心的把大家的衣柜安排在一起,为客户提供方便。

  她还建立了客户群,为大家提供滑雪场各类优惠信息。去年冬季,她成功组织了两期冬令营,很多学员是她从客户群里招募的。与孩子们打交道,是件挑战耐心的事情,有的小孩为了跟认识的在一个班,要求调班,这样,就造成班级人数的不均衡,有的教练就会多带,所以她还要想办法与孩子、教练沟通,尽量让大家都满意。再有就是接孩子的问题。时间早晚、安全保障等,她都细心为家长考虑、安排好。孩子和家长们都很认可她,见了面总是尊称她“李老师”。

  从开始时的处处碰壁,到后来逐渐被认可,李娜用坚韧和真诚赢得了客户的认可,她身上所体现的大胆泼辣和不服输的精神值得称道。       (陈学立)