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第6期 总第291期
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销售能手—贾小翠

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销售能手—贾小翠

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  贾小翠是武强服务区加油站的一名加油员。入职三年多,她工作勤奋,好学上进,受到了领导和同事的肯定。尤其是2017年,她连续10个月取得本站加油员评比第一名,两个月取得评比第二名的好成绩,年底被集团评为先进典型。

  真诚服务,注重细节,让顾客满意,是小翠的一大工作特点。进入加油站的每位顾客无论消费与否,她都笑脸相迎。

  一次,一位大车司机没加油,将车停在了车道的外环,一只手捂着脸急匆匆跑过来问:“小姑娘,你们这有开水吗”?小翠急忙回答“有开水,我给您打吧。”司机有点不好意思说;“我没有加油不用这么客气,我自己打水就可以了。”“没关系,进我们加油站的每一个人,都是我们的顾客”。注意到另外一名司机一直用手捂着脸,她便问道,大哥你脸怎么了,司机说牙疼,也没有带着药。正好那几天小翠也是上火牙疼,自己刚好带着药,就给了司机几片。这位司机大哥非常感动。如今,不仅他本人成了服务区的忠实客户,还把自己同行的朋友都拉来了,这就是真心服务顾客的回报。

  善于沟通,与顾客拉近距离。在服务客户的时候,她总是像老朋友一样嘘寒问暖拉家常,以此来拉近感情距离,增加亲切感。当顾客询问或回答客户问题时,她总是不厌其烦的介绍站上的优惠政策和非油产品,得到了顾客的信任。

  一次,一位司机大哥买辣椒酱时犹豫不决,问道:“我很想买,又担心上当不好吃。”小翠急忙走过去对他说:“大哥,您可以先买一瓶回家尝尝,好吃的话,下次再多买也不迟啊。反正我们这里常年卖,再说一瓶才10元,就算不好吃,您损失也不大呀。”顾客一听笑了:“大妹子我看你说话挺实在的,让人觉得可信,不像一些商家把自己的产品说的天花乱坠,忽悠消费者,我买了”。那一次,顾客一下买了10瓶辣椒酱,还顺便买了点别的商品。临走的时候,小翠还添加了客户的微信,热情的告诉司机大哥说:“哪个品种对您口味,记得跟我说啊,下次来的时候提前给您备好”!

  小翠的服务诀窍,毫无保留的传给了其他同事,2017年贾小翠所在的加油班组连续10个月获得销售冠军,被评为先进班集体。