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第5期 总第290期
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用心服务 真诚奉献

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用心服务 真诚奉献

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井陉服务区 刘红梅

 

  我是井陉服务区加油站的一名普通员工,入职三年里,我和大家一样把心思用在工作上,取得了一些成绩,得到了领导和同事的肯定。2017年被集团评为先进典型,这对我来讲是莫大的鞭策和鼓励。

  一、用专心对待工作

  2015年3月,我有幸来到这个大家庭。刚开始工作总是粗心大意,加冒油那是常有的事,司机师傅也多有不满。站长耐心的告诉我,加油不能凭感觉,要按照规范要求操作,更要细心服务,这样才能避免失误。从那时起我便把这几句话记在心里,时刻提醒自己。为练好“加油十三步曲”的规范动作,我是在班上练,回家也练。有一次歇班,我在家里对着镜子练。一次老公开车回来,我远远的对着老公的车就做起了引导车辆的标准动作,老公禁不住就哈哈大笑:“嘿,加油员,我不加油!”功夫不负有心人。经过一段时间的勤学苦练,我的标准化动作得到了领导和同事的肯定。加油动作也变的麻利,判断准确。司机说加满,我能准确判断出加多少油品恰到好处;司机说加多少钱,我能准确地加到一分不差。

  二、用真心对待顾客

  都说360行,行行出状元,只要热爱自己的工作,即使再小的舞台也能有所作为。作为一名加油员,只有每天用一颗热情、宽容的心真诚服务顾客,才能赢得顾客的青睐。一次,我在宿舍休息,司机张师傅打来求助电话说,他的车在半路上没油抛锚了,距离服务区大约还有1公里远,需要借用站上的油桶买油救急,可身上仅剩下20多元。他十分焦急的对我说,“妹子,我把身份证留下,先给我的车加点油可以不?”我犹豫了一下,随后找来一个塑料桶加了200块钱的油很快赶到现场。“妹子,真是谢谢你了,要不是你帮忙,可把我愁坏了,把身份证先押给你吧,过两天我就把钱给你送来。”“大哥,出门在外,谁都可能遇到难处,要是不信任你,我就不这么做了。”此时,张师傅脸上露出了感激的样子。过了两天,那位师傅专门过来给我送钱,并带来8辆大卡车来站加油,并且跟加油站签订了用油协议,成为我站的固定客户。临走时,张师傅还特意说:“冲你这服务,以后我们真成一家人了”。

  三、用耐心坚守安全

  加油站作为危化行业,确保安全是第一位的大事。作为一名加油员更要把安全时刻牢记于心。为了守护安全这道防线,我遭到了很多不理解。有一次,一位司机师傅在加完油之后,顺手掏出一根烟准备点,我急忙制止:“师傅,为了安全请不要在加油站抽烟。”那人一边收回烟,一边不耐烦的说:“就你事多,快点找钱。”。顾客不理解安全还情有可原,最委屈的是我们内部员工有时不能理解。在我们服务区有许多同志都是骑摩托车上下班,有的员工骑摩托车来站加油,我就让他们一个个推离加油站外,然后用桶给加。印象最深刻的一次,一位要好的朋友嫌麻烦和我吵了起来,当时我没有生气,而是耐心的向他解释,告诉他摩托车在站内加油的危害,以及这些小小的不注意和被忽略的细节,将会引发怎样的后果。最后他赞同的点了点头,还替我向其他同事作安全知识宣传。