赢在服务
第一事业部 郝金玲
服务并不是“按一下，动一动”的被动行为，也不是标准规范的统一动作，而是发自内心的积极主动，真心诚意，想顾客之所想，急顾客之所急的为顾客付出和奉献。
一天，我们全家到一家餐厅吃饭，进到里面发现顾客很多，正当我们不知道往哪里落坐的时候，一位服务员微笑的迎上前：“您好，欢迎光临”。然后热情的把我们引导在一个角落的餐桌里。当我们拿着菜谱点到一个一家人都喜欢吃的菜品时，服务员不好意思的说：“对不起，这个菜的原料没有了，您看能不能换个菜”？一听说这个菜品不能做，儿子起身说，“妈，我们到别的饭店去吃吧。” 一看我们要走，服务员赶忙说，您稍等一下，随后就上了一盘免费的瓜子，又热情向我们推荐近期刚上的一道特色菜，从食材到色香味介绍了一番。期间，又是端茶倒水，又是递餐巾纸，直到孩子说，“妈，要不咱们就在这里吃吧。”服务员的热情，打消了我们走的念头。说实话，那天的饭菜口味上并没有什么特别，但那一天却吃的特别开心，从一进餐厅到离开餐厅，从来没有离开过热心的服务和真心的问候，整个餐厅都洋溢着一种欢乐祥和的气氛，我们并没有因为他们忙碌而被怠慢和遗忘。
走出餐厅，我们情不自禁的再次回望餐馆，看着进进出出的顾客，儿子突然说，妈妈，下次我们还来这里吃饭吧。我终于知道这个餐厅为什么生意火爆了。
如今，在激烈的市场竞争中，作为服务行业要想立于不败之地，不仅要靠高质量，还要靠优质的服务赢得顾客。