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第17期 总第302期
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加油站里的那些小感动

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加油站里的那些小感动

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加油站里的那些小感动

(一)帮顾客找车记

武强服务区 杨晶歌

 

  这天我们刚上班,一位司机大哥神色慌张的跑进营业厅,问道:“能帮我找个货车吗?”原来,这位司机师傅买了一批奶牛,放在一辆车上太过拥挤,一路上被压死了两头。一万多一头的牛,死了两头,心疼的他直掉泪。班长李淑艳见状,忙安抚他说:“大哥,您先别太着急了,我给你试着打个电话联系,看看能不能找到车。”随后,她几经周折,帮司机叫来了一辆9米多长的货车。被压死的两头奶牛很快被清了出来。由于清理及时,一头被踩晕了的小牛又缓了过来……处理完奶牛,司机师傅来到营业厅激动的话都不知道怎么说了,平复了下心情对艳姐说,“真的太感谢你了,要不是你帮我及时找到车,我又得多损失一万多,我都不知道怎么感谢你了。”艳姐笑着说:“这都是我们应该做的,能帮你挽回损失,我也很高兴。”    

            

(二)客人的礼物

武强服务区 徐沛会

 

  一天,我下班回家,这时天已接近黄昏,当我路过服务区停车场的时候,看到有个人神情恍惚的东张西望,我便过去问:“大哥您需要帮助吗?”“姑娘我被马蜂蛰伤了,现在浑身难受,我想找辆车去医院”。我见他满头大汗,脸通红,就说大哥我骑电车带你上国道,那儿有车。他说谢谢你姑娘。

  等把他送到国道,坐上车,天色已经完全黑了。我这才掉头往家里返。这件事我也没当回事。几天后,我正在上班,就听见一位男子喊道:“小姑娘,我可找到你了!”我抬头看了一眼,也没认出是谁来。男子接着说道:“你不认识我啦,那天你骑电动车带我去路边打的!”我恍然道:“原来是你啊,大哥,您没事了吧?”“没事了,没事了,我都找过你好几次了,就想当面谢谢你!”“不用谢,这都是我应该做的。道完谢,大哥又把手里拎的一兜好吃的硬要塞给我,我推辞不过,只好妥协收下了,给大家分了分吃,他这才满意的离开。 

  也许,我平凡的举动感动了他,可是他的行为也深深的打动了我。我们对顾客付出了真心和真情,也品尝到了感动的滋味。

 

(三)我给顾客打洗脚水

井陉服务区 许丽霞

 

  今年2月的一天,天气正冷,一位司机大哥拿着暖壶,一拐一瘸的向营业厅缓缓走来打水。“大哥,你的脚走路不对劲,怎么了?”“车上的暖风坏了冻的脚疼”。“哥,你车上有小桶吗?”“有啊,怎么了?”,“一路上开车挺累的,我给你打点热水泡泡脚吧,这样解乏也会暖和一点。”大哥说,那多不好意思。“出门在外不容易,别客气。”说着我就给他兑好了水。司机大哥泡完脚,连连道谢。“我走南闯北这么多年,从来没享受过这般待遇,你们的服务真用心”。临走,司机大哥非要留下20块钱,说没时间多停留了,就替我给你们做面锦旗吧。

  其实,生活中很多小事,在我们看来微不足道,但对顾客来讲,也许能留下永久的记忆。企业形象不正是通过我们每个人的善言善行而增彩吗?

 

 

(四)一顾客突发

   心脏病之后

井陉服务区 赵伟伟

 

  5月6日上午,大家都在忙碌着做服务搞卫生。突然一位满脸焦急的年轻妇女向加油站跑来,一边跑,一边大声呼喊:“我老公生病了,你们这里有急救药吗?”正在为顾客打开水的员工看到语无伦次的大姐,便将她引进营业厅安抚着说;“大姐,您先别着急,有事儿慢慢说?“我老公突发心脏病,你们这里有没有速效救心丸?”这时正在办公室的赵站长听到后,赶紧跑出来告诉我们员工说;“赶紧拿应急柜儿钥匙,急救药箱里面有备用速效救心丸。”这时正在交款的康丽霞赶紧把手头的现金交给收银员,打了杯开水,拿上药就和客户往停车位置跑去,热水多次洒到小康手上,但她顾不得痛疼,一直坚持跑到客户车旁。这时看到一位满头虚汗,脸色发白,手捂前胸的年轻男子躺在驾驶室里,小康将药拿给顾客,再次确认是否平时吃的药,大哥确认后将药服下,静躺了一会儿,感觉好一点后,连忙起身向小康表示感谢,双手合十用微弱的声音说;“谢谢,谢谢你们的救命之恩。和这对年轻夫妇道别后,我们又开始了繁忙的工作。

  时间大约过了一个多小时,我们的员工正在加油现场餐桌上吃午饭,一辆银色轿车停在我们面前,玻璃落下,原来是刚才那两位年轻夫妇。妻子赶忙下车对着我们深深的鞠了一躬说;“我们准备走了,特意过来跟你们告别,再次谢谢你们的帮助,我们会永远记住你们的热情相救。”

  通过这件事情,我们明白了服务需要用心、热心,对工作要有责任感,自己的举手之劳往往会给顾客带来意想不到的结果,体现了超值服务的重要性。

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