>
>
第13期 总第298期
>
重视服务细节

河北常青实业集团有限公司
地 址: 河北省石家庄市中山西路中华商务19层
邮 编: 050000
电 话: 0311-89175099
邮 箱:
cqjtzjb@163.com
网 址: http://www.hbcqjt.com

Copyright © 2017 常青集团 All Rights Reserved.     冀ICP备09031646号     网站建设:中企动力  石家庄

重视服务细节

浏览量

武强服务区 吴昊

 

  “服务”一词,人人耳熟能详,我作为加油站的一名普通加油员,把顾客服务好,让顾客有一个愉快的加油过程是我的责任,做到这些,就要从细节入手。

  比如,一次我在给一辆小车加汽油时,发现顾客一脸疲惫的样子,得知顾客感冒没有随身携带药品,身体很不舒服。“大哥,稍等会,我给你找点药吃”。刚好有位同事也感冒了兜里带着药,就赶紧给顾客拿药吃。随后又用电磁炉熬了点姜汤水给顾客喝。“大哥,刚吃了药,要是不着急赶路,休息一会再走吧”。在休息室,不一会顾客就出了一身汗,身体轻松了许多。临走时,这位大哥感动的说,我去过不少地方,你们这里的服务真好,以后会常来加油。

  去年冬天,我给一个南方的顾客加油,那位师傅下车后浑身发抖,还不停的说道,“你们这边真冷啊,第一次过来没想到这么冷,可惜衣服也没多带。”我顿时想到营业厅有外卖的夹克,便向他做了推荐。大哥试了试挺合身,直接穿在了身上。还笑着说,“小妹真有眼力,这下就不冷了”。加完油,我又特意给顾客打了一壶开水,让他路上喝。顾客竖起大拇指夸奖我们这里人好,服务更好。

  其实,顾客出门在外都不容易,咱们能帮一把就多帮一把。有时候一个小小的服务细节,一句贴心的问候,往往就能感动顾客。很多顾客来加油多是冲着服务和质量,而感动顾客,就要真诚搞好服务,需要从你我做起,从细节做起。