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第11期 总第397期
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落实“四心”服务 树立窗口形象

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落实“四心”服务 树立窗口形象

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西部长青   卢 丽

我是自然儿童乐园的一名售票员,一开始我觉得这项工作特别简单,不就是卖票嘛!也没啥技术含量。然而,随着对“四心”服务的理解,使我深刻体会到,服务无小事,于细微处见真情。

售票处窗口虽小,但代表的却是整个公司,我们的一言一行,一举一动,都直接影响到园区形象。因此,要不断提高自身的服务意识,积极践行“四心”服务,为顾客带来更好的出游体验。 

耐心的工作态度,是做好“四心”服务的基础。当与游客接触时,如果我们态度诚恳,耐心解释各种质询,顾客必然会对这里留下良好印象。在面对游客有疑问或者不满意的地方时,耐心的工作态度也是化解矛盾的有效方法。在我们职责范围内能解决的问题,积极处理或者帮着联系解决,游客心里会得到些安慰。我想,他们若是下次再来游玩的话,也会记得我们的服务态度。 

自始至终的微笑服务,是做好“四心”服务”的必要延伸。转变服务观念,增强服务意识,以实际行动体现微笑服务,是落实“四心”服务的具体体现。这种服务需要通过不断的训练,从而养成真正的“主动微笑”服务,才能进一步提升我们的服务形象和品质。这段时间,我们在班前会上经常会对微笑服务和服务常用语进行训练。通过不断的练习,我明显感觉到调整好心态,用饱满的工作热情投入工作,不仅快乐自己,也让游客感到了温馨。

除了做好以上内容,我觉得面客岗位还要始终保持高度饱满的工作热情,才能设身处地的站在顾客角度考虑问题,真正落实“为顾客着想,让顾客满意”的服务理念,树立好窗口形象。

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