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第11期 总第397期
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四心”服务二三事

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四心”服务二三事

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井陉服务区   许华平

 

工作中我们班组一直秉承“为顾客着想,让顾客满意”的服务宗旨,通过点点滴滴,向来站消费的每一个顾客,热情的传递着“四心”服务。             

两袋土豆不能要

 

一次,一辆辽宁的车辆来站加油,车刚停稳,司机师傅就匆忙跳下来着急的问,你们这儿有消毒水吗?我媳妇在一停站点不慎摔了一跤,脸和左手臂被擦伤了。“别着急大哥,我们这有消毒水,我帮大姐处理吧”。加油员赵凤边说边扶着大姐到营业厅帮她把伤口擦了消毒水,又细心的用纱布包扎好。顾客十分感谢,非要把车上拉的土豆卸下两袋,表示感谢。“大哥,人出门在外,难免会遇到这样或那样的难处,区区小事不要见外,这两袋土豆我们不能要”。司机大哥感动不已。

 

100元红包不能收

 

这天中午,在家休息的尹丽莎,突然接到一名顾客发来的视频,说是在路上吃坏肚子了,这一路高速也没办法买止泻药,再有一个多小时就到井陉服务区了,能不能帮忙给买点药。听着顾客着急无奈的声音,看着顾客难受的表情,丽莎赶紧说:“行,别着急哥,我一会儿去附近药店,到时候你和医生说一下具体病情,好给你对症拿药。”拿上药后,她又骑着电动车到服务区,结果等了近2个小时顾客才到。之后她把准备好的开水和药,递给顾客,并嘱咐他按时吃药,这两天少吃忌口的食物。看到小尹这么热情,为给自己买药还耽搁了休息,心里有点过意不去,为表达心意,这名顾客随即给她发了100元的红包。“大哥,您太客气了,这个红包我不能收,这都是我们应该做的。”丽莎微笑的拒收了红包。

                 一碗热腾腾的面条

 

疫情期间很多司机大哥为了生计依然奔波在高速路上。这天,刚从太原跑天津加液的张师傅,因山西方向路口卡的严,被困在路上两三天才让下高速,路上准备的方便面早已吃光,饥肠辘辘。路过服务区,因时间点不对,错过了营业时间。张师傅加完油付款的时候嘀咕了一句:“要是能吃上一碗热腾腾的排骨面多好啊”。看着大哥满脸的疲惫和干裂的嘴唇,员工刘玉华很是心疼,马上和值班领导联系,让人送来了生面条、排骨和调料。“大哥您稍等一下,我马上给您煮一碗”。不一会儿,小刘就把一碗煮好的面条端给司机大哥。张师傅双手接过这碗精心制作的面条,眼里浸着泪花,激动的说:“谢谢,没想到咱们这里的服务这么贴心”。从此,这位司机大哥成了服务区的忠实客户,还时不时的介绍朋友到这里消费。用张师傅的话说,服务区就是他的家。