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第9期 总第395期
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对学用四化的初步体验

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对学用四化的初步体验

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西部长青  王宏敏

今年3月,我荣幸地加入西部长青这个大家庭,全新的工作岗位,青山绿水中的工作环境,使我很快融入到新的团队。那天,我带着憧憬和期待,我参加了部门组织的新员工入职培训。

在培训会上,第一次聆听了四化的要义。虽然是初次接触四化,却感觉四化对我并不陌生。我是空乘专业毕业,后又从事案场服务工作,深知流程与服务对于面客岗位的重要性,无论从容貌、体态、服饰、语言礼仪、心理素质等环节,都有很高的标准和要求。无论是一名合格的空乘人员,一名合格的物业服务人员或是一名合格的置业顾问,都必须遵循一套严格的规范流程与服务标准。因此,四化要求并非虚无缥缈,也并不晦涩难懂,它看得见、摸得着,对企业非常实用,是能覆盖到任何岗位的指路明灯。

很快,我的想法得到了印证。进驻售楼部首要工作就是卫生保洁。这看似人人都能做的工作却一点都不轻松,面积大,标准高,人手少,又缺乏对专业保洁作业的经验,一时间不仅搞得大家疲惫不堪,效率也不高。很快我们意识到这样干是不行的,刘总监再次组织大家进学习讨论,从四化文件中寻找解题方法。通过反复对集团相关文件的研读,使我们深刻认识到,我们这支纯粹的营销队伍,还有许多值得学习的地方。什么都不是天生就会的,我们按照干什么像什么的要求,力争在每一个环节中做到专业化。既然干不像,说明有缺陷,就要补,就要学。仔细一想,这不正是集团要求的缺什么补什么吗?

我们抓住酒店保洁同事来支援的宝贵机会,向他们请教应当使用哪些专业工具,又上网搜索工具的详细使用方法,一遍遍看示范视频,一遍遍尝试,尘推怎样保养、灭烟沙怎样清洗、水池底的锈渍怎样除掉,渐渐的我们干活变得有模有样了,用兄弟部门的话说就是“有点像那么一回事了。”尝到了甜头的我们继续细化工作流程,每人每天分好工,定好量,先干哪些,后干哪些,干多长时间,干多少面积,干到什么标准,流程捋顺了,效率也自然提高了。虽然距离专业化还有不少差距,但用四化指导工作的初步体验,带给我的欣喜和成就感是蛮大的,受益匪浅。

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