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第9期 总第395期
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执勤工作中的几点思考

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执勤工作中的几点思考

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自机关参与节日执勤以来,进一步体会到了一线人员的辛苦,同时也发现了运营工作中仍有一些可以优化的地方。为落实集团领导提出的“用心、细心、真心、贴心”服务,现结合工作中的一些思考,提出一些粗浅建议,仅供参考。总之,希望通过集中大家的智慧,共同促进园区服务品质的提升。

一是进一步优化小火车路线,提升游客旅游体验。目前,出于缩短行程等方面的考虑,小火车线路经过多次优化,现保留南北两条运营线路,较好的保障了节假日旅客的输送工作。其中也存在一些问题。比如,有时候要回北游客中心的客人较多,去南游客的小火车乘客较少,甚至无人空跑的情况,反之亦然。同时,去另一游客中心的人则挤成了一团,游客等待时间可能就会延长。当他们看见小火车空跑也不让乘坐时,就会特别情绪化,甚至会辱骂工作人员,解释说明有时也于事无补,让客人体验不到“四心服务”。再就是检票时,许多游客看见车来,不听指挥,不按要求排队,乱挤乱上,检票人员需要一一核实,把上错车的游客一一劝下车,一来二去没有几分钟发不了车,原地等待小火车也会增加油耗。鉴于此,建议节假日时车辆不分南北,都跑全程,虽然增加了一些车程和运行成本,但小火车的服务对象却能实现全覆盖,而不仅仅是只运输其中的一部分,能让每辆车都能相对满客运营,快速发车,避免上述问题的产生。

二是南北游客中心站点命名应体现出差异化,避免采用相近名称。从实际情况看,游客乘车返回时,绝大多数只记得自己是从游客中心过来的,至于是南游客中心还是北游客中心就记不清楚了。有时反复沟通、提醒,还是会坐错方向。因此,如果小火车必须区分南北两个方向的话,建议在两个进口站点的命名上,采用两个差别较为明显的站名,比如北游客中心直接命名为滑雪场站,便于游客区分,容易记住。

三是建议各个景点加强自我推介,吸引游客下车消费。当小火车行至儿童乐园门口时,工作人员提醒游客下车,并告知园区主要景点都集中在附近时,游客往往很诧异地反问:“沿途没看见有什么景点啊!这附近都能玩什么呢?”“我们想再往前走走,看看有没有好玩的!”从与游客的交谈中得知,许多客人对景区不熟悉,有的认为景点都比较隐蔽或密集,缺少应有的引导介绍,缺少商业氛围,缺少吸引他们非下车不可的诱导因素。因此,建议各个景点进一步完善引导标识,比如,小火车线路沿途增设距XX景点还有XX米的标识,到了景点跟前要设立上醒目的地点标识和欢迎标牌,增加一些增强商业氛围的装扮。另外,各个景点要加强自我推介,把自己最精华的东西,用恰当的载体图文并茂的展示给游客,吸引他们进去游玩等等。当游客慕名前来西部长青玩某个项目时,就证明项目本身及宣传推广是成功的。

此外,建议丰富儿童乐园的商品。执勤过程中,我们不断碰到游客询问儿童乐园有没有吃饭的地方,尽管告知他们里面有小超市,但游客仍不太满足。甚至,还有一些经常带孩子到乐园的客人会大包小包自备上一堆吃的。因此,建议适当丰富乐园的商品,比如增设一些透明玻璃橱窗,将璞祯酒店自制的蛋糕、便捷易带的自助餐充实到儿童乐园,进一步满足少年儿童消费需求。还可以增加十元店儿童玩具屋,半卖半送,优惠活动期间甚至可以用票免费兑换,增加小朋友的获得感等等,进一步提高游客再次光临的可能性。

(连卫鹏)

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