>
>
第8期 总第394期
>
坚持“三个一”服务顾客

河北常青实业集团有限公司
地 址: 河北省石家庄市中山西路中华商务19层
邮 编: 050000
电 话: 0311-89175099
邮 箱:
cqjtzjb@163.com
网 址: http://www.hbcqjt.com

Copyright © 2017 常青集团 All Rights Reserved.     冀ICP备09031646号     网站建设:中企动力  石家庄

坚持“三个一”服务顾客

浏览量

谢立辉,是中海油气站的一名加油员,入职3年多,坚持以“三个一”服务每一个到站客户,即一张笑脸相迎,一颗爱心相待,一声需求满足,赢得了许多忠实客户。

无论心情如何,只要面对顾客,他都及时调整情绪,以积极乐观的心态面对。一次,母亲生病住院,由于当时正是中秋节,假日也很忙碌,他不能在身边伺候老人,尽管心里特别愧疚和牵挂,但当他站在加油岗位的那一刻,就努力保持克制,以最真诚的微笑面对每一位顾客。很多熟悉的顾客说,知道我们为什么拐个弯来你们这里加油吗,因为你传递给我们的总是“见到您我很高兴,愿意为您服务”的感觉。

“无论加油不加油,只要来到我们油气站,我都会一片真诚相待,视您为亲人”。去年1月20日,立辉正在上夜班,大概晚上9点左右,看到一名70多岁的老大爷,向加油站营业厅晃晃悠悠的走来,他赶紧上前问道“大爷您这是?”老大爷颤抖的说,“我回不了家了”。立辉赶忙扶着大爷说:“走,咱到营业厅说,外面太冷了”。在营业厅通过询问得知,老大爷是行唐人,来石家庄女儿家住,上午10点多从女儿家出来遛弯,忘了回家的路了,一路走到了中海油气站,中午、晚饭都没吃。他赶紧给大爷倒了热水,泡了方便面。然后问了他女儿的住址,从只言片语中了解到他女儿叫康丽敏,由于大爷记忆模糊,虽然获得了家人电话号码,但连续打了三个电话都不对。直到第四个电话才终于接通他女儿的电话,对方非常激动。确认无误后微信发给了她地址。1个小时后,老大爷的家人急匆匆的赶来,看到他们团聚时热泪相拥的场景,立辉开心的笑了。临走时,老人的女儿非要拿出200元表示感谢,被他婉言谢绝了。

无论客户提出怎样的需求,他都会尽最大努力满足。作为一名加油员,立辉深知,一切行为代表的不仅是个人,而是中海油气站,所以在工作中他一心一意为顾客服务,尽量满足顾客的需求。去年12月20日,一个寒冷的晚上,他在加油岛忙碌着加油。一辆货车驶进加油站,与司机交谈得知,这辆车要运货到沈阳,油箱有进油慢的问题,夏天还可以慢慢加,在冬季,其他加油站的加油员嫌天冷不愿给他加满,而一路上多次加油则会耽误送货时间。得知这一情况后,他说,“师傅别担心,只要来我们站加油都会给您加满。加油中他目不转睛的注视进油口,不断调整油枪加油速度,整个加油过程持续了将近20分钟。顾客看到他冻得通红的脸庞,激动的说:“还是中海加油员素质高啊!真是太感谢你了”。“这是应该的,欢迎您再来。”

俗话说,“赠人玫瑰,手有余香”。“心里装着顾客,顾客也以不同的方式还我们感动。有的顾客带亲戚朋友专门来我站加油,有些顾客还通过微信朋友圈主动为我们企业做宣传,带来新客户,给企业创造了效益”。立辉如此说。

(中 海)