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第5期 总第391期
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浅谈如何提升服务质量

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浅谈如何提升服务质量

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第一事业部 晓郝

 

为顾客提供品质化、精细化的服务,是集团四化建设的内在要求,也是企业在激烈的行业竞争中取胜的法宝。如何提升服务质量呢?我认为应该从如下几方面入手:

一、从细节做起,提升服务品质。只有持续提升自己的服务品质,才能始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”,要完善服务中的每一个细节,每一个流程,就要从点滴抓起,对损害企业形象的每一点,都不能当作小事置之不理。因为每一点改善和提升,都会带给顾客更大的方便与满意。

二、加强员工培训,不断提高团队综合素质。员工素质决定服务品质,在对员工进行专业技能培训的同时,更应该注重个人素质方面的培训,不断提高员工与顾客沟通、协作的能力,与顾客建立良好的关系。这样才能更好地为每一位顾客服务。

三、不断反省,要把顾客投诉视为“良药”。顾客投诉,意味着对我们的服务还存在不满意的地方。要通过认真分析顾客的意见,虚心接受批评,切实提高服务水平,这样才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。总之,顾客的不满就是我们工作改进和努力的方向。作为服务行业,只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务,才能在服务行业里做大做强,才能在市场竞争中立于不败之地。

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