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第5期 总第391期
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严格班组培训制度 加强检查指导 促进质量提升

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严格班组培训制度 加强检查指导 促进质量提升

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——关于对班前会培训质量的调查分析

集团综合办

根据陈总在年初集团总结表彰大会上提出的抓好培训落地,深入开展“四个一”、“四纳入”活动的要求,集团机关在解书记带领下,围绕各单位班前会培训开展情况进行了调研,先后与15名主管、30多名班组长及部分员工进行了座谈了解,实地观摩了10多个班组的班前会,征求了9名中层干部加强班组培训的意见,同时对多名班组长和员工作了抽考和问卷调查。通过多种形式,基本掌握了各单位现阶段班前会的培训现状。

总的感到,多数单位较好的传承了集团多年形成的每日利用班前会组织培训这一优良传统,培训计划、培训记录、痕迹化管理、制度落实较好。调查显示,多数员工对岗位流程、工作标准的掌握、技能操作较过去都有了一定进步,相对也比较规范,对促进企业管理水平、推进四化尤其是流程标准化落实,发挥了不可替代的作用。但同时个别部门也存在着培训走形式、培训内容零打碎敲不系统、缺乏针对性等问题,集团提出的实施精准化、常态化培训的要求仍未完全覆盖各个班组,“四个一”、 “四纳入”仍未全面落实,培训质量仍有待提高。

一、少数同志存有思想误区,常态化培训不经常,必须严格班前培训制度。调查发现,有些部门领导和班组长,工作不忙的时候班前会培训尚能落实,遇到经营旺季,一忙便忽略了培训,甚至取消了班前会。显然,是思想认识上的“总开关”出了问题,把培训与经营看作是一对矛盾,不能很好的兼顾,使常态化培训落了空。

其实,“四化”的落地,离不开反复的培训、训练。反之,就难以落实。比如,有个部门的保洁员来公司快1年了,在擦玻璃时,因为缺乏培训,只知道擦干净就行了,用什么工具、怎么擦、擦到什么程度不知道。抽考中有个班组的6名员工,对自己的岗位流程均不能熟练的答上来,实际操作可想而知。事实说明,班组的日常培训不是可有可无,而是工作越忙碌就越需要开展好培训。

解决培训中的“弹性”问题,一是各级要不断强化认识,树立雷打不动的观念。培训是为了更好的工作,一旦确立了这种理念,就会自觉自愿的开展班组培训活动。同时要深刻认识到,培训正是为了满足企业长远发展的需要,满足员工岗位技能提升的需要,满足队伍专业化的需要。二是强化制度的严肃性。开展班前培训,是企业制定的一项制度,既然是硬性要求,除特殊情况外,就不能把它当作“橡皮泥”,忙了不要,人少了就不搞,必须一以贯之,坚持久久为功。三是要创新培训形式,丰富培训内容。不断提升培训的互动性、知识性和趣味性。人数较多的部门和班组,可有计划、有步骤的实行分层次培训,以提高培训的质量和员工的兴趣。

二、培训存在缺项漏项现象,要按照流程标准组织实施。此前,集团对班前会的组织形式和培训内容都有要求,并统一下发了小视频培训教材。常青人报还刊登了《班前会五部曲》的培训资料,供各班组借鉴,以确保培训形式、内容与效果的统一。从实际情况看,有的单位落实较好,不仅坚持了班前会流程标准,还不断进行完善。如常青油库班前会为了增强互动性,每天培训除了知识讲解,还轮流让员工背诵自己的岗位流程,强化了记忆;璞祯酒店宴会厅班组,注重从理论与实践的结合上培训员工,让大家自己动手,进行屏幕安装、拆卸等实操,使每位员工都能熟练掌握岗位技能。但也有一些班组对培训的组织实施缺项漏项,没有按照流程步骤展开。比如,许多在培训中“说给下属听,做给下属看,或让下属说给你听,做给你看”的要求,几乎没有体现。有的没有制定培训计划或计划不完善。有的用简单的点名或随便说上几句工作注意事项便代替了培训。更没留下培训管理的痕迹等。

改变这种状况,一是要严格班前会的组织流程,做到一步一动,不走捷径。二是机关与部门要加强对班组培训的指导检查,列入日常检查考核内容,并将培训质量的好坏纳入个人绩效,不能放任不管,好坏一个样。目前,各机关和部门对其它日常管理工作检查比较多,对班前会培训几乎没有触及,没有按照“四纳入”要求,对班前会开展情况进行总结通报。三是要重新组织学习集团下发的(2019)19号文件《关于加强班组队伍建设的指导意见》,以及相关要求,吃透精神,并结合实际,不断完善班组流程。

三、人员频繁流动,培训计划难落地,要区别对待。人员流动大是影响培训质量提升的重要因素之一。近两年集团受疫情及企业效益不好影响,员工离职率较高。以去年为例,离职人数超出了行业公认的比例。主要集中在服务行业,其中工作两年以上的老员工占75%。座谈中,不少班组长反映,有时按照培训计划,培训内容还未讲完一遍,离职、入职的员工就好几个了,打乱了培训节奏,反复讲以前的内容,一些老员工比较排斥,也不喜欢听,继续按计划讲,新员工又听的一头雾水,很难两头兼顾,致使培训质量打了折扣。

班组培训质量始终是上下关注的焦点。客观形势的变化,为我们提出了新的课题和更高要求。一是稳步推行“统分结合”的培训方式。按照集团提出的“三个精准”要求,在条件允许的情况下,以部门为主,根据员工需求,在内容和人员上要区分层次授课,有分有合。如制度建设、企业文化、传达上级文件精神、思想动员等共性内容,可以按照“大一统”的思路组织培训,专业理论和技能方面的培训可侧重让班组实施。二是大力倡导用小视频的形式开展培训。座谈时大家充分肯定了利用制作的流程标准小视频培训效果。纷纷表示:“虽然小视频制作需要付出一定的时间和精力,但它还原了岗位场景,图文并茂,生动直观,一看就懂,一学就会,而且这种教材可以说“一劳永逸”。尤其适用于人员流动较频繁的班组。”其实,随着网络上各类傻瓜式剪辑软件的开发,小视频制作并没有想象中困难,建议有能力的部门多制作流程标准小视频,为日后培训打下基础。 

四、部分班组长自身素质不过硬,班前会少数领导越俎代庖的现象应予改变。从统计情况看,集团109名班组长和主管中,初小文化42人,占总数的38.5%;高中文化47人,占总数的43.1%。大专以上文化仅20人,而且将近30%的班组长都是任职不满一年或一年多点,有的自身对四化知识、专业技能等掌握还不太好,缺乏岗位历练和培训能力。再加上不少单位缺少对班组长层面的培训,导致班组长授课能力提升较慢,这也是“四纳入”难以落地的重要因素。为了落实班前会,我们发现,许多部门班前会不是由班组长组织召开,而是由主管、副经理,或者经理组织召开。 

授人以鱼不如授人以渔。目前,多数单位培训的现实情况是,公司负责组织中层以上管理人员培训,员工层面的培训由班组长负责,而班组长和主管层面的培训谁来管,虽然按照要求由部门负责,但班组多的部门还能组织起来,班组少的部门基本挂了空挡。璞祯酒店对班组培训坚持比较好。为此,一是建议各单位要把班组长纳入到公司层面培训,有些公共管理课程,可吸纳他们参加,使这些同志有更多的机会学习。二是要分清责任主体,让班组长主导班前会。部门领导接触面广,掌握情况多,但不如班组长对一线了解的更深,可以拾漏补遗,当面指导,但不能越位,要让班组长有效行使自己的职责,以激发他们的积极性。三是对人数较少的班组,建议与职能相近的班组合并,既便于组织培训,也能降低管理成本。