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会讲话是沟通的桥梁

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——三论落实集团提出的干部“四会”能力

本报评论

管理学认为,管理的含义是一个问题的两个方面。“管”,一般是通过纪律和制度等有形的约束,形成良好的工作和生活秩序;“理”,是对“管”的补充,多指梳理或通过说理的方式达到目的。从这个意义上讲,会讲话不仅属于管理的范畴,也是管理人员应具备的一种素质能力,同时,它又是一门领导艺术。用你的“嘴”说动别人的“腿”。生动的说明了会讲话的艺术魅力。

就我们企业而言,会讲--就是要求管理人员会给员工做培训辅导,会做员工的思想工作,会上下沟通联络等。从现实情况看,会干不会讲的现象并非个例,这同样是素质能力方面的缺失。

不会讲的表现大致有四:其一,有的干工作是好样的,但给员工培训辅导成了“菜鸟”,“茶壶里的饺子倒不出来”。其二,跟员工谈心不得要领,不谈还好,一谈就“崩”,甚至把人谈“跑”。其三,在日常管理教育中,就事论事多,就事论理少,只讲是什么,讲不出来为什么,更讲不出新道道。其四,有的在商业谈判中由于“嘴拙”,屡屡失利;与周围的关系协调,同样因为“嘴上不去”,致使许多工作被动接招,进展缓慢。

不会讲,虽然算不上管理人员的“硬伤”,但也不是什么“光荣”的缺点。当然,强调管理人员提高会讲能力,不是鼓励大家耍嘴皮子,油嘴滑舌,变成光说不练的“假把式”,而是练就成既会讲又会做的“真把式”。

提高会讲能力,需要一定的功力,并非一日之功,它是思想理论水平、专业知识、岗位技能掌握、经验阅历、语言表达能力等综合素养的反映。从企业的角度讲,要求每个管理人员必须能说会道也不现实,毕竟术业有专攻。但过于“木讷”,也会影响沟通交流。

要提高会讲的认知。语言是人类最重要的交际工具。无论在职场还是现实生活中,哪一点也离不开人与人之间的沟通交流。显而易见,一个人工作上会讲不会讲,往往有着两种不同的结果。内外沟通协调会讲,就容易取得对方的支持与配合;处理解决矛盾会讲,就会减少误会,找到共同点,甚至化干戈为玉帛;与部属谈心会讲,就会让人觉得轻松愉快,犹如“一缕清风入心扉,”产生心灵上的共鸣;营销、商业谈判会讲,就能瞬间拉近与对方的感情距离,使其产生好感,愿意与你合作共事;培训教育会讲,就会把枯燥无味的东西讲得生动有趣,娓娓动听,从而达到预期效果。生活中一个人会讲不会讲,亦是如此。

由此说明,语言表达作为“敲门砖”,所产生的能量是巨大的,会讲不会讲,不能简单的把它看做是个人性格问题,应上升到与落实四化要求,抓管理、带队伍、促落实、提素质,有着必然联系的高度去看待。

要增强会讲的本领。会讲,不是吹牛皮,瞎忽悠,首先肚里要有“真货”,才能讲出水平、讲出新意,人们听了如涓涓细流,沁人心扉。倘若对负责的业务领域情况若明若暗,专业不精,知识匮乏,自然讲出的话就如同白开水,无滋无味,缺乏吸引力,更谈不上指导性和针对性。

老话说得好,要想给别人一杯水,自己先要有一桶水。无论是给员工授课还是讲评工作,让大家从内心佩服你,就要有“话里藏金”的知识水平和高人一截,胜人一筹的能力。这就要求我们要善于学习,不断积累和丰富各类知识,做到精通专业的,熟悉相关的,学习前沿的。同时,对四化建设和日常管理中出现的新情况、新问题,能够做到真知、深知、细知,唯此才能提高讲得格调、讲得质量。

要提高会讲的艺术。说话幽默诙谐是情商高的表现。生活中,我们需要求人,需要说服人,需要维系人与人之间融洽的关系,这些都离不来一个“说”字,但没有谁不会说话,区别在于有的人说话让人听了心里舒服,听了温暖,有的人话一出口,让人觉得刺耳,甚至伤人。比如,有的说话生硬,使人难以接受;有的批评部属不注意方式方法,态度粗暴,以为说狠点员工才能“长记性”。殊不知,这样的结果往往适得其反。每个人都希望得到别人的赞美与尊重,管理人员作为“带兵”人,平时要多发现员工的闪光点,多赞美,少指责;要有容人容事的胸怀,多给予下级改错纠错的机会,不能因为办一两件错事就把人看扁了;批评下属尽量控制情绪,多点和风细雨,少点声色俱厉,让人觉得“忠言不逆耳,良药不苦口”;在工作和生活之余,适当的加点笑料或调侃,不但降不了威,反而容易走近员工心理,还能给大家营造一个快乐工作的氛围。