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提升窗口满意度 广泛征集游客意见

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为充分了解园区服务满意度及游客需求,进一步提升园区服务质量,近期,西部长青营销部通过多种渠道收集了50多条顾客意见和建议的反馈信息,对此,公司领导高度重视,本着闻过则喜的态度,组织召开了专题会议,分门别类,就相关问题逐条逐项进行了研究讨论,制定了整改方案。

 温泉谷针对水温有时不达标的问题,安排人员加大日常巡检力度,低于37℃的泡池及时排注水,确保泡池温度及水位保持正常;对自助餐的品种进行了丰富,增加了凉菜和热菜品种,减少了油炸食品,并对菜品陈列进行了调整;针对服务不到位问题,对员工上班时段进行了调整,并严格实施走动式管理模式,让顾客看见服务人员。

物业公司针对节假日严重堵车问题,将继续结合现场实际,进一步对出入口、线路等进行优化,加快车辆进出的速度。同时针对服务人员的态度问题,组织安保、小火车司机等面客服务人员重点围绕服务品质、文明用语等内容进行了培训教育,增强员工的服务意识,提升窗口形象。

除此之外,各部门还针对其他相关意见和建议正在组织整改。下一步园区将按照“四化”建设要求,围绕“提品质、强营销、降成本、拓功能”工作主线,大力开展游客反馈意见和建议收集活动,不断完善园区服务功能,增强游客的体验感,促进园区健康可持续发展。

(许 琰)