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第17期 总第382期
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作业标兵谢利辉

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作业标兵谢利辉

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第一事业部  郝金玲

 

“让习惯符合标准,让标准成为习惯。”看到这句话我立刻想到一个人,他就是中海油气站的加油员谢立辉。提起他,大家都不约而同的给予赞美,因为小谢标准化流程做得最到位。入职3年,他曾先后两次获得先进个人,在最平凡的岗位上绽放着不平凡的光芒。

一、不会做的事情努力做,直到达标为止。其实刚来加油站时,小谢总是按照自己的思维惯性做事,很多标准要求做不到位。比如引导车辆,动作放不开,手势总是软绵绵的不规范。一次班长开玩笑的说,你这样引导,不仅迎不来顾客,反而会吓跑客户。虽然是一句玩笑,但却深深的触动了他:“为什么别人能做好,自己就做不好呢?”于是闲暇时他就翻开书本,对照加油十三步曲,一遍又一遍地开始练习。由于媳妇也是加油员,他哪里练的不规范就让媳妇立刻指出。一个细微的动作他都要练上十遍、二十遍、甚至上百遍。就这样,谢立辉抱着不服输、不达目的不罢休的态度,不断的练习,不断的纠错,一招一式都很规范,最终成为站长、同事、顾客眼中的标准化作业标兵。

二、做对的事情坚持做,直到形成习惯为止。每个动作符合标准了只是刚刚开始,但难的就是坚持。因为人都存在懈怠心理,反正会做了,做不到位也没有关系。刚开始谢立辉也是这种心理,但有一件事彻底改变了他的这种想法。有次顾客加完油后,从营业厅拿着票据双手递给他时,他顿时感到一种尊重,同时还有一种羞愧的感觉。自己有时忙碌就忽略了这些服务细节。从那以后,无论多么忙碌,他总是按照加油十三步曲流程标准不折不扣的执行。每天总是不断地暗示自己,一定要按标准工作。规范标准的因子深扎在了他的心里,经过长期培养历练,形成了现在这种自然而然的状态。谢立辉说,其实习惯的养成是一个漫长的过程,但只要信念执着,不断追求,学会坚持,一定会收获常态化习惯。

三、坚持标准常态化,收获了更多顾客。谢立辉通过常态化的标准服务迎来了不少新客户,同时也维系了很多老客户。客户刘先生第一次到站加油说,到这里加油是同事介绍来的,说这里比较规范,服务热情,没想到还真是,主动为我开门,提示泵码归零等,尤其是温暖的送别语总是让他感到暖暖的。会员客户老李每次来加油总是选择小谢给他加油。还说自己也是做服务行业的,经常以小谢为案例培训员工。

把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。谢立辉在标准化建设中始终坚持高标准,严要求,做事认真,态度端正,并能让良好的作业流程变成自己的职业习惯,值得称道。