>
>
第13期 总第378期
>
对四化重新定义的思考

河北常青实业集团有限公司
地 址: 河北省石家庄市中山西路中华商务19层
邮 编: 050000
电 话: 0311-89175099
邮 箱:
cqjtzjb@163.com
网 址: http://www.hbcqjt.com

Copyright © 2017 常青集团 All Rights Reserved.     冀ICP备09031646号     网站建设:中企动力  石家庄

对四化重新定义的思考

浏览量

第一事业部 郝金玲

 

前段时间,集团对“四化”进行了重新定义,简单明了,通俗易懂的概念,醍醐灌顶,瞬间提升了我们对“四化”的理解,在落实方法上也有了一套清晰的思路。

对队伍专业化的重新定义是缺什么补什么,干什么像什么,做什么成什么。其中包含了工作的方法、要求和达到的目标三层意思。它告诉我们首先要认识自己在专业方面的短板和不足,然后按照“缺什么补什么”的原则,合理制定与实际相匹配的专业培训课程,有计划地补短板、强弱项,逐步提升综合专业素养,使每个人都能适应岗位要求。

对流程标准化的重新定义是先干什么,后干什么,谁来干,干到什么程度。这就要求岗位人员做事情更加条理化、规范化,责任明确,标准清晰,充分达到安全、准确、高效的作业效果。

按照流程标准化工作,不会因为人员的流动,导致技术、经验跟着流失,新员工只要按照流程标准说明经过简单培训,就能很快上手,融入企业,解决了他们想干干不好的问题。同时老员工按照流程标准化制度执行,也能克服之前经验主义、习惯性动作,规避误操作风险,解决“会干而干不好”和“做了却做不到位”的问题。“谁来干,干到什么程度”,这种把责任明确到人,告诉我们谁的问题谁负责,谁解决。员工工作责任心明显提高,杜绝了工作中因责任不清,推诿扯皮现象。而且每个人心中都会有一把尺子,衡量自己工作的好坏,做得不好的会努力把工作做好,做到位。

尤其是将“三量”概念融入到流程后,更科学、更完善,具体、精细的标准要求,不仅提高了工作效率,还提高了工作质量。综合办依据“三量”落实“日清单”管理,有效提升了机关科室人员常青个人贡献指数。茂禾庄按照“三量”要求,制定了“日管理绩效卡”,进一步优化、细化完善了生产流程,现在车间无论员工怎么调整,辣椒酱口味都不会变,主要源于在食品制作过程较好的运用了标准化作业,因而确保了生产出的辣椒酱口味不变。

对服务品质化的重新定义,回归了常青人的建企初心,即“为客户着想,让顾客满意”,简单易懂,目标明确。让我们始终秉承“以客户为中心的服务理念,设身处地的为客户着想,保证客户的满意。优质的服务源于细节,一方面要求我们的一言一行,一举一动,都要发自内心,用真心、热心,耐心感化顾客,赢得顾客。另一方面要求我们多些换位思考,想客户之所想,急客户之所急,全力为客户提供周到、便捷、高效的服务。

对管理精细化的重新定义是所有工作达到清单式、不漏项、无死角、全覆盖。其本质意义就是指所有工作都要精细化。这是目标,也是过程,是理念,也是标准,是方法,更是作风。从思想认识到态度作风,从目标趋向到工作开展,从制度制定到规范实施,从任务布置到工作落实、从监督检查到考核评价,各个环节都要精细化。这就要求管理者必须具备精细的思维、认真的态度和严谨的作风,真正让精细成为一种标准,一种自觉、一种习惯,从而实现企业纵向到底、横向到边、全覆盖、无盲区。