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第10期 总第295期
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旅发大会导游培训心得

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旅发大会导游培训心得

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溪山销售部 王晓梅

 

  西部长青,一个全家人都能收获快乐的地方。景区作为石家庄市第二届旅发大会主会场,为了更好的做好接待工作,公司安排了专业导游培训。在此,我们可以一起分享。

  俗话说,万水千山美不美,全靠导游一张嘴。那么导游是如何划分的?从导游的分类来说,一般可分为国际领队;全程陪同导游;地方陪同导游;景区景点导游。国际领队,顾名思义带团出国的导游,是一个国家、一个民族形象的象征;全程陪同导游是负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划;而地方陪同则是接待外来的游客;景区景点导游,主要是负责一个景区专业的介绍。我作为西部长青景区的一名导游,无疑在游客面前就成了西部长青的一张名片。为了做好旅发大会的接待工作,我们应该从哪方面着手呢?

  旅发大会接待的对象是来自全国各地的游客,这就要求导游在接待之前做好充足的准备,无论是从专业知识还是心理素质上,要了解区域之间的差异,如饮食方面,不同少数民族的风俗习惯,是否有需要特殊照顾的老人小孩,是否有晕车需要调座位的等事宜。导游这个工作,只有用心,才能于细微之处见精神。接待过程中,会面对各种各样的游客,一个喜欢挑剔和责难的游客,在一个有素质和修养,能够认真倾听的导游面前,也会变得有礼貌。对待游客,要主动的拜访,认真的倾听,仔细的做好笔记,认真做好讲解,使游客的出行得到最大的收获。

  接下来的日子里,让我们一起努力做好旅发大会的接待工作。通过我们的一言一行,充分彰显景区的良好形象。