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第8期 总第373期
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做好点滴小事 追求品质服务

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做好点滴小事 追求品质服务

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在西部长青,每逢星期天或节假日,各个科室都会抽调人员协助物业做好小火车售票、检票、交通疏导等工作。服务过程中,不少同志服务热情,做事耐心细致,认真负责,即便受了委屈也依旧笑对游客,为企业树立了良好形象,为大家做出了表率。

前几天,曹晓娜被抽调到古镇售票时,有一位游客急匆匆找到她说,自己的孩子找不到了,请她帮忙找一找。原来,游客一家三口坐缆车刚刚从山顶长城下来,准备买票返家。就在排队购票时,一扭头发现六岁的孩子找不到了。女游客边说边哭,情绪十分激动。晓娜自掏腰包给游客买了一瓶矿泉水,拍着她的肩膀安慰道“大姐,别着急,一定可以找得到。”说完晓娜立即联系了附近的保安师傅,并通过对讲机发动附近同事一起帮忙寻找。

经过多方寻找,那个六岁的小男孩儿终于在古镇里面找到了。看着母子两人相拥而泣的样子,晓娜也感动的流下了眼泪。那位母亲紧紧握住孩子的手,来到晓娜跟前连连道谢,并一再追问她的名字和部门,说要给西部长青送锦旗,感谢他们的热情服务。晓娜婉拒了她的好意,只是提醒她出门在外,一定要照看好孩子,注意安全。周围聚集的大量游客纷纷伸出大拇指,为西部长青的品质化服务点赞!

还有一次,一位40岁左右的男同志,背着自己患病的老母亲气喘吁吁的爬上了古镇的大坡。看样子老人应该是脑血栓后遗症,走路不太利索,晓娜见状赶紧递过去一把凳子让老人坐下,让他们缓口气休息片刻。简单的一个动作,赢得了游客的好感。稍事休息,两人买了票,道完谢就走了。没人买票的空档,晓娜抬头突然看见两人乘坐了相反方向的小火车。想到他们母子行动不便,到时候还得来回折腾,于是,晓娜赶紧追上去,把那母子叫下了车,并告诉他们正确的方向。因为一时着急,晓娜在跑的时候不小心被旁边的护栏绊倒。客人走后,她才感觉腿有点疼,挽起裤腿发现已经流血,她用纸擦了擦,继续工作。

璞祯酒店的侯长科也是一位对工作很负责的员工。在古镇东口检票时,他发现一名男游客使用的票为作废票,于是很礼貌的要求他重新购票。谁知,男游客不听劝阻,硬要强行乘车。长科一边阻拦一边解释。这时,这名游客的妻子突然从旁边冲了上来,不由分说就在长科身后打了两拳。长科扭头一看的功夫,男子也对他实施了人身攻击,嘴里还不停地骂骂咧咧。随后,酒店副总张英强及时赶来,将游客拉开并进行规劝。侯长科虽然受了委屈,但面对几位游客的不配合、不理解,甚至是无理取闹,从始至终都没有还口、还手,一直都是细心开导、耐心解释,体现了很好的职业素养。

一张张平凡的面孔,演绎着一段段不平凡的故事。他们用真诚的态度和周到的服务迎来送往一批批游客,他们是园区里最美的一道风景,也是西部长青对外旅游形象的生动名片。

(李 萱  晓 娜)

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