>
>
第5期 总第370期
>
用心服务 提升品质

河北常青实业集团有限公司
地 址: 河北省石家庄市中山西路中华商务19层
邮 编: 050000
电 话: 0311-89175099
邮 箱:
cqjtzjb@163.com
网 址: http://www.hbcqjt.com

Copyright © 2017 常青集团 All Rights Reserved.     冀ICP备09031646号     网站建设:中企动力  石家庄

用心服务 提升品质

浏览量

都说360行,行行出状元,只要热爱自己的工作,就能在小小的舞台上发挥应有价值。井陉服务区范海亮就是这样一位默默付出,真诚奉献的好员工。他用真心服务,真诚对待每一位客户,收获了顾客满意和营业收入的增长。

范海亮刚来到加油站工作时,对于直接面对客户的工作有些生熟,为了能早点掌握岗位技能,他每天总是提前半个小时到岗,向同事虚心学习。工作不忙时就练习标准化动作要领。他说,其实学习方面只要下苦功都不算问题,最难的就是在面对顾客的时候,不能自然的保持微笑。为了练习好微笑,他就每天晚上在家里对着镜子微笑,但是表情依然很僵硬。妻子调侃说:“你上班忙,下班还忙,心里一点都不在家”。他开心的笑了,就在笑的那一刻,妻子突然说,对对对,就是这种微笑,看着让人特别舒服。他终于找到了微笑的感觉,原来微笑需要发自内心的开心。于是他每天看到顾客,总是先报以真诚的发自内心的微笑,迎接每一位来自四面八方的客户。

加油站每天都会接触到很多顾客,海亮深知大车司机的不易,每次加油前就主动为客户送上一杯热气腾腾的热饮,让他们感觉到加油站融融的暖意。在不忙的时候总会主动和顾客聊聊天,既能了解顾客信息,又拉近了与顾客之间的距离。一次,在闲谈中发现客户牙龈肿痛,他就赶紧跑到宿舍,找到常备的牙疼药,连同一杯温水递在客户面前,客户非常感动。后来,通过这位客户人脉关系,两个运输车队成为了我们的预存款客户,有效提升了营业收入。

对待客户不仅要有爱心,还要有换位思考的同理心。有一次加油前,海亮按照规定提醒司机远离加油车辆。那位司机当时可能心情不好,不耐烦的吼道,“加个气儿,咋事儿那么多”。当时海亮特别委屈,但是立即又换位思考了一下:客户开车就很疲惫了,咱们还要求这样,要求那样,心里当然不舒服了。想到这里,他就转变了一种方式,微笑的说:“大哥,开车久了,一定很累吧,要不您先到营业厅休息会儿,里面为您准备了热水和小吃,加完油我告诉您。大哥一听这话,立马露出了笑容,就到营业厅耐心等待了。这样即让客户远离加油机保障了安全,又让客户感到加油站的优质服务。临走时客户连夸加油站服务真好,还向海亮竖起了大拇指。

(郝金玲)

下一篇: