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第11期 总第356期
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集团《四化建设实施纲要》

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集团《四化建设实施纲要》

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编者按:现将集团研究制定的《四化建设实施纲要》全文刊登,望各单位认真组织干部员工进行学习讨论。尤其是要按照集团下发的《纲要》,结合实际情况,制定具体实施细则。

为建立现代企业管理制度,进一步提升工作质量,提高企业竞争力,推动“四化”建设能够健康、持续、扎实有效的开展,确保企业可持续发展战略目标的最终实现,现结合集团实际,特制定贯彻落实“四化”目标实施《纲要》。

  一、“四化”建设的基本概念和目的意义

  “四化”建设的概念:队伍专业化,流程标准化,服务品质化,管理精细化。其中,队伍专业化是对岗位专业知识和专业技能的要求,流程标准化是对各岗位的制度约束,服务品质化是最大限度的让顾客满意,管理精细化是对过程管理效果的控制。

 “四化”建设几乎涵盖了企业管理工作的全部,横到边、纵到底,是企业管理的精髓。概括精辟,内涵丰富,观点鲜明,路径明确,与当下推行的个人贡献指数等工作,都是承上启下,一脉相承,它们相互联系、相互作用、相互影响,形成了一个相对比较完整、系统的管理链条。抓好这四个方面的建设,对于规范企业生产经营管理行为,建立条理清晰的工作生活秩序,对于提高工作效率、生产经营效益和各项工作任务的最佳效果,实现内生品质,外树形象,都具有十分重要的意义。

二、“四化”建设的标准

队伍专业化。各级管理人员熟练掌握所从事专业的基本知识技能。熟记本级职责,胜任本级专业化组织管理。员工能够熟练掌握所从事专业的知识和技能,并能圆满完成工作任务。

流程标准化。各级都能建立完善的、适合本专业、本单位具体情况的管理制度,人员都有明确、具体的职责任务,有明确的责任主体。建立起严格高效的工作秩序和标准,顺畅快捷的标准化办事流程。

服务品质化。各单位各专业都有完备的、符合行业规范要求的服务标准和产品标准,建立起严格的服务(产品)检查验收制度。建立起稳定严格的考核组织和激励机制,为服务对象提供优质的产品和服务。

管理精细化。做到所有的人、财、物,所有的生产经营行为管理严格,严整规范,举止文明,遵纪守法,无违章操作,无责任事故,无铺张浪费,无渎职失职。

三、“四化”建设的考核评比和表彰

为充分调动干部员工的工作积极性、创造性,在全集团开展争创“四化”建设先进单位和先进个人的活动。每年年终,将对“四化”建设成绩优异的单位和个人进行表彰。

(一)先进单位的条件

  1、教育动员深入,领导和员工对“四化”建设认识到位。熟知“四化”建设的内容,意义和标准。在“四化”建设中表现积极。

  2、“四化”建设各项制度和保障措施健全。

  3、所有人员专业知识和专业技能考核成绩均达到良好以上。

  4、单位的服务和产品内外测评满意度能达到80分以上。

  5、管理工作全年无严重违章操作,无事故,员工无严重违纪。集团年度管理工作综合评比成绩在良好以上。

  (二)集团表彰的范围:成绩优异的部门级以下单位。

  (三)表彰的方式和荣誉名称:将原年终总结先进单位的表彰项目,改为“四化”建设先进单位。给获得“四化”建设先进单位的集体,颁发奖状和奖金。个人荣誉评比条件,届时按通知要求执行。

 四、“四化”建设中应重点抓好的几项工作

(一)关于把“四化”教育纳入对新入职员工集中培训教育工作。

民企的特点决定了从业人员,尤其是服务行业的员工流动性比较大。在对老员工纳入经常性教育的同时,对新入职员工,应根据人数多少,一周之内以部门或公司名义,结合对本人需告知的其它事项,可集中对他们进行一次“四化”教育,讲清提出“四化”的时代背景,讲清它的目的和重要意义,使新入职的员工不仅要尽快熟知概念,更要理解其深刻内涵,熟悉岗位内容,清楚每一句对应的相关标准和制度要求。增强他们按照“四化”目标主动融入、主动落实的自觉性。

(二)关于抓好队伍专业化工作。

 达到队伍专业化除了严把“入口关”以外,重在抓好职业培训。要坚持“实用、实际、实效”的原则,因人施教、因需施训,在内容精准度、对象匹配度、形式灵活度等方面,实现培训目标与效果的统一。变无差异培训为精准化培训,以增强培训教育的针对性和实效性。

 1、精准设置培训内容。要着眼于专业对应、层次对应、岗位对应,科学设置培训内容,针对每个人的培训需求,存在的短板,进行精准设置,精准掌控,达到干什么练什么,缺什么补什么。人数多的部门或单位,可结合实际,开设初级、中级、高级三个班次,从理论到实操要尽量区分层级。通过提高岗位技能、专业和文化科技知识的“含金量”,让大家产生非学不可的吸引力,有效的防止老员工年年上“一年级”,新员工“消化不了”的问题。

在实施精准培训的同时,还要注意搞好“统分结合”。“统”是指企业文化、传达上级文件精神、规章制度等一些共同科目的集中培训。“分”是按照不同行业要求,分类开展“专业课”培训。不断推进培训教育由粗放模式向精准模式转变。

 2、精准分类培训对象。解决培训新老不分,“不愿学”、“重复学”的问题,就要在培训对象的安排上区别对待,坚持分级培训,让什么人学什么课,避免“大呼隆”或“摊大饼”。同时,要做好专业升级培训。通过严格考核,对具备一定专业技能的员工,可适时纳入高一层次的培训学习。让大家学到更多的新知识、新内容、新技能,进一步提高学习兴趣和质量,促进培训工作整体水平的提升。

 3、精心策划培训形式。年轻一代员工,普遍有着求新求异的特点,他们更加喜欢喜闻乐见的组织形式,更加关注培训能否带来实际效果。各级要在活化形式上下功夫,不断创新招法。

培训除了利用班前班后会、以老带新等途径外,集团大力倡导“大培训、大练兵、大比武、大考察”的形式实施培训。原则上,管理人员受训时间每月不低于4个课时,员工不低于6个课时;练兵比武,部门(车间)每月组织1次,公司每半年组织1次,集团每年组织1次,考核结果要与效益挂钩。外出考察学习,干部每月至少1次。行业对标学习,要本着就近的原则,每次要有领导带队,考察回来,要组织讨论,找出问题,制定整改措施,提升管理水平。

(三)关于建立完善各项规章制度和标准工作。

 “四化”建设是个循环往复的动态过程,它会随着科学技术的进步、政策的调整,人员的更迭,环境的变化而变化,由此注定了制度的建立完善、标准的提高是一项长期任务,不可能“定位一尊”。各单位每半年要对公司或部门、车间原有的一些规章制度、操作流程、中间环节要求不太具体、概念比较模糊、操作空间弹性比较大,实际不好把握的条款,要组织力量进行一次认真梳理,通过对标学习,参照行业规定,进一步细化内容、量化标准、规范行为、及时修订完善制度,找准落实“四化”的参照系和“定盘星”,使之操作有据,避免出现盲区或大而化之的问题。

(四)关于建立“四化”建设形势定期分析制度工作。

各级要把发现和解决问题,作为一项重要的领导方法,做到哪里弱就把劲用到哪里,有什么问题就解决什么问题。原则上,部门、车间每月,公司每两个月,集团每季度要召开一次专题会,研究分析“四化”建设形势,及时查找问题,总结经验教训,以便把工作做的更好。

(五)关于落实“四化”要求与推行个人贡献指数相结合及加大检查考核工作。

  “四化”是目标,贡献指数是抓手,二者都是深化质量建设的主要内容,缺一不可。各单位在实施过程中,要将“四化”与贡献指数“捆”在一起做,不能“分家”。

要建立当日“清单式”和痕迹化管理台账,从“每天进步一点点”做起,积小胜为大胜,达到日清日毕,员工每天完成的工作量和工作标准,挣多少钱一目了然。今后各级考核,都要以此为依据,不搞月底或年底算总账。

检查考核,是促进“四化”落实的“利器”。各级领导和机关要及时跟进每项工作的落实效果。尤其要与日常的绩效考核挂钩。公司每半月要组织相关部门负责人对看得见、摸得着的生产经营等管理情况进行一次联查,对问题要早发现早解决。年底集团考核将把“四化”列为主要内容,真正发挥检查考核工作的督促、激励和引领作用。

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