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第10期 总第355期
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从三个方面做好“四化”工作

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从三个方面做好“四化”工作

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井陉服务区   刘国生

 

古镇总结的“四化”经验,对我们加油站也有一定的借鉴意义。

目前,加油站处于品牌转化的关键时期,经营处于各种成本上涨、竞争激烈的阶段,特别是面对晋中、阳泉两个服务区的低价竞争,柴油销售进入微利时代。陈旧、粗放式的传统管理模式已经行不通了,只有通过“四化”建设,才能降低成本、提高效益,提升行业竞争力。

一是转变思想、端正态度,改变“差不多、过得去”的心态,用精益求精和严谨务实的工作作风,认真负责的做好每一项工作,让大家自觉的参与进来,挖掘每个员工的潜力。

二是注重工作过程,提高顾客满意度。过程决定结果,细节决定成败,我们要严格按照流程标准,把各项工作做精、做细、做实。例如,设备保养、物品摆放、员工操作、客服服务等方面都要流程化、标准化、数据化,这样才能保证节省时间、降低成本、提高效益、增强客户满意度。

三是严格落实责任,工作做到日清日结。要用数据说话,做到事事有人管、事事有计划、事事有总结。例如,加油数量、加满率等,依据贡献指数任务指标,将任务层层分解、落实到每个人头上。同时,我们要强化执行,加强监督检查,使规章制度落实到位,考核到位,提升工作质量。

    (作者系该站站长)