井陉服务区 刘国生
古镇总结的“四化”经验，对我们加油站也有一定的借鉴意义。
目前，加油站处于品牌转化的关键时期，经营处于各种成本上涨、竞争激烈的阶段，特别是面对晋中、阳泉两个服务区的低价竞争，柴油销售进入微利时代。陈旧、粗放式的传统管理模式已经行不通了，只有通过“四化”建设，才能降低成本、提高效益，提升行业竞争力。
一是转变思想、端正态度，改变“差不多、过得去”的心态，用精益求精和严谨务实的工作作风，认真负责的做好每一项工作，让大家自觉的参与进来，挖掘每个员工的潜力。
二是注重工作过程，提高顾客满意度。过程决定结果，细节决定成败，我们要严格按照流程标准，把各项工作做精、做细、做实。例如，设备保养、物品摆放、员工操作、客服服务等方面都要流程化、标准化、数据化，这样才能保证节省时间、降低成本、提高效益、增强客户满意度。
三是严格落实责任，工作做到日清日结。要用数据说话，做到事事有人管、事事有计划、事事有总结。例如，加油数量、加满率等，依据贡献指数任务指标，将任务层层分解、落实到每个人头上。同时，我们要强化执行，加强监督检查，使规章制度落实到位，考核到位，提升工作质量。
（作者系该站站长）