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第8期 总第293期
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工作中的沟通技巧

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工作中的沟通技巧

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第一事业部 许孟利

 

  在工作和生活中我们都离不开沟通。那沟通是什么?每个人对沟通的理解虽然不一,但通过沟通要达到的目的却是一样的,那就是准确表达情感,有效传递信息。在工作中,要提升沟通能力,我觉得需要做好以下几点:

  一、学习专业知识,掌握行业信息。工作中,无论是与新客户见面也好,与老客户面谈也罢,沟通中难免会提到与行业相关的信息。例如,当客户与我们谈到“汽油”的话题时,如果懂得专业知识,相互谈得就会更加投机,客户就会对我们留下良好印象,会觉得和我们开展业务是可以放心的。相反,客户一提问,我们答非所问,竟说一些外行话,客户心里就会难免犯嘀咕:和这样的单位合作靠不靠谱?一单生意也许就因为这样一些细节而泡汤。所以,我们要更多的去了解一些与岗位相关的知识,让自己变得更加专业。

  二是明确表达内容。与别人沟通交流,其实很简单,只要明白自己想要表达什么内容,然后将这些需要传递的信息,用简明扼要的语言告诉对方就行。千万不要含糊其辞,让对方不知你在说什么。再就是要注意沟通的方式方法,做到平等交流而不居高临下;态度诚恳而不虚情假意;把握情绪而不过于激动,营造一个和谐、欢快的交谈氛围。只有这样,沟通才会更高效。